Garanti Kapsamındaki Kolyenin Tamirini Reddeden Mağaza

Swarovski’den Ankara Panora AVM mağazasından satın aldığım kolyemin zinciri, yaklaşık 8 aylık kullanım sonrasında koptu. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen mağazaya gittiğimde, tamir atölyeleri olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, istersem kendi imkanlarımla bir gümüşçüye götürüp tamir ettirebileceğimi söylediler.

Henüz bir yılı dolmamış, garanti kapsamındaki bir ürünün tamirini bile kabul etmeyen bir firmanın bu kadar yüksek fiyatları kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Swarovski’den şimdiye kadar pek çok kez alışveriş yapmış ve memnun kalmış biri olmama rağmen, bu olayda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriye “kendi imkanlarınızla tamir ettirin” denilmesini çok yanlış buluyorum ve bu yaklaşım nedeniyle artık firmayı kimseye önermiyorum.

Kopmuş olan kolyemin garanti kapsamında ücretsiz tadilatının yapılmasını ve bu süreçte mağaza personelinin yanlış yönlendirmesine ilişkin gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.