Kullanılmayan Hatta Borç Çıkarıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone hattımın numara değişikliği sonrasında yaşadığım büyük mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. Yaklaşık 5 ay önce hattımın son iki hanesini değiştirdim, bu işlem sonrasında müşteri hizmetleri hattın askıda olduğunu, daha sonra kapanacağını söyledi. Ancak süreç doğru yönetilmediği için hattım kapandı, ben de yeni bir hat almak zorunda kaldım.

Yeni hattı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum, fakat eski hattım olan 0545********27 için sistemde hâlâ işlem yapılmadığı, hattın askıda göründüğü ve kapatılamadığı söylendi. Bu yüzden kullanmadığım, hatta erişemediğim hat için yaklaşık 5 ay boyunca fatura ödedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez şikayet açıldı ancak hiçbir sonuç alamadım, kimse gerçekten ilgilenmedi. Bu görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Tüm bunların üzerine şimdi de 0545********27 numaralı hatta 1.726,5 TL kapatma cezası ve borç çıkarıldığı, dosyanın avukata verileceği söyleniyor. Hattımı kullanmadığım, sistemsel ve operasyonel hatalar Vodafone kaynaklı olduğu halde mağdur edilen taraf yine ben olmuş durumdayım. Hem yeni hat almak zorunda kaldım hem de kullanılmayan hatta aylarca fatura ödedim, şimdi de borç ve avukat tehdidi ile karşı karşıyayım.

Vodafone’un bu süreçteki hatasını kabul ederek, 0545********27 numaralı hatta yansıtılan 1.726,5 TL borcun tamamen silinmesini, haksız yere ödediğim yaklaşık 5 aylık faturaların tarafıma iade edilmesini ve dosyamın hiçbir şekilde avukata devredilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.