Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Ve Değişken Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone FreeZone hattımı uzun süredir kullanmıyordum ve bu nedenle yaklaşık 15 gün önce, 15 Ağustos 2025 tarihinde hattımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana ay sonunda iptal edilebileceği söylendi ve randevu oluşturuldu, ayrıca “sizi arayacağız” dendi fakat aranmadım. 31 Ağustos 2025’te tekrar aradığımda, yasal hat sahibinin yanımda olmaması nedeniyle işlem yapılamadı. Aynı gün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma bedelinin 1680 TL olduğu söylendi ve Vodafone Yanımda uygulamasında da bu tutarı gördüm. Ertesi gün, 1 Eylül 2025’te tekrar aradığımda ise cayma bedelinin 2100 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Kullanmadığım hat için şu anda fatura ödemeye devam ediyorum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu ayki faturanın da kesileceği belirtildi. Şu anda hattımı iptal ettirmek için toplamda yaklaşık 3500 TL ödeme yapmam isteniyor.

Tüm işlemlerimi telefon üzerinden gerçekleştirdim, herhangi bir yazılı bilgilendirme almadım. Taahhüt kapsamında olduğum söylendiğinde, her zaman 1 yıl kullanmam gerektiği ve iptal durumunda cayma bedeli ödeyeceğim bilgisi veriliyordu; ancak bir gün arayla farklı tutarlar söylenmesi ve sürekli değişen ücretler nedeniyle mağdur oldum. Hattım halen aktif ve müşteri temsilcisi tarife düşürmemi, bu ay kullanıp ay sonunda tekrar iptal başvurusu yapmamı önerdi.

Kullanmadığım bir hat için yüksek cayma bedeli ve sürekli değişen tutarlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cayma bedelinin düşürülmesini ve hattımın ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.