Kullanılmayan Hat İçin Haksız Borçların İptali Ve Ayrıntılı Fatura Talebi

Vodafone’a kayıtlı 0546********55 numaralı hattın sahibi N***** K** adına yazıyorum. Bu hatta 2025 Nisan döneminde 6.236 TL, Mayıs ayında 9.611 TL, Haziran ayında 23 TL ve Temmuz ayında 21 TL borç yansıtılmıştır. Ancak söz konusu hat fiilen kullanılmamış olup, bu dönemlerde hat sahibi Avustralya’da ikamet etmekteydi.

Bu borçlara itiraz ederek ilgili dönemlere ait fatura görsellerini ve kullanım detayı/ayrıntılı fatura dökümünü talep ettiğimizde Vodafone müşteri hizmetleri her seferinde bizi avukatlık bürosuna yönlendirmekte, Vodafone mağazaları ise ayrıntılı fatura dökümü veremediklerini söylemektedir. Hat kapalı olduğu için Vodafone Yanımda uygulamasına da giriş yapamıyoruz ve bu nedenle online olarak da hiçbir detay göremiyoruz.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda da yine doğrudan avukatlık bürosuna yönlendirildik, talep ettiğimiz ayrıntılı fatura ve kullanım dökümleri tarafımıza sağlanmadı. Oysa mevzuat gereği abonelerin ayrıntılı fatura talep etme hakkı vardır ve işletmeciler fatura ve fatura bilgilerini aboneye ücretsiz ulaştırmakla yükümlüdür. Ayrıca işletmecilerin abonelerin en az bir yıllık fatura ve kullanım detayı bilgilerine çevrim içi erişim sağlayabilmesi gerekmektedir.

Bu kapsamda, 2025 Nisan‑Temmuz dönemine ait fatura görsellerinin ve kalem kalem kullanım detayı/ayrıntılı fatura dökümünün (arama, SMS, data, roaming, katma değerli servisler, vergiler vb.) tarafımıza yazılı olarak iletilmesini, kullanılmayan hatta yansıtılan bu bedellerin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve haksız borçların iptal edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonuçlanana kadar avukatlık/yasal takip süreçlerinin durdurulmasını ve tüm iletişimin yazılı olarak yürütülmesini istiyorum.

Vodafone’dan mevzuata uygun şekilde resmi ayrıntılı fatura dökümlerinin paylaşılmasını ve haksız borçların iptal edilmesini bekliyorum.