Kullanılmayan Hat İçin Haksız 881 TL Fatura Ve Bayi Hatası

Vodafone’a ait 0543 *** ** 93 numaralı hat, 20.12.2025 tarihinde N. S. adına Akbatı AVM Vodafone bayisinden alınmıştır. Bayide çalışan personelin yanlış işlem yapması nedeniyle hattı aynı gün içinde hem e-Devlet üzerinden fesih işlemi yaparak hem de müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdik. Müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafımıza hiçbir ücret çıkmayacağı özellikle ifade edilmesine rağmen, 30.01.2026 son ödeme tarihli 881 TL tutarında fatura düzenlenmiştir.

Söz konusu hat hiç kullanılmamış, hatta telefona dahi takılmamış olmasına rağmen bu bedelin talep edilmesi hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bayiden hattın iptalini istememize rağmen işlem yapılmamış, bayi kendi yaptığı hatayı müşteriye yıkarak sorumluluktan kaçmayı tercih etmiştir. Bu süreçte biz defalarca ilgilenmek ve müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldık, gereksiz zaman kaybı ve ciddi bir yorgunluk yaşadık.

Hiç kullanılmayan bu hat için çıkarılan 881 TL’lik faturanın iptalini talep ediyorum. Ayrıca Akbatı AVM Vodafone bayisinin yaptığı hatalı işlem ve sonrasında sorumluluk almaktan kaçınan tutumu nedeniyle ilgili bayiye gerekli idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Üstelik bu süreçte tarafımıza Vodafone’dan 0546 *** ** 96 numaralı ikinci bir hattı almamız konusunda baskı yapılmış, şu an yalnızca bu hattı kullanmaktayız.

Tüm bu şikayetlerimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yükümlülüğü kapsamında dönüş yapılmasını talep ediyorum.