to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Hat İçin Fatura Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebinin Karşılanmaması
Yurt dışında, Kıbrıs’ta yaşıyorum ve Vodafone hattımı uzun süredir hiç kullanmıyorum. Kontratım yaklaşık 3 ay önce bittiği halde, aylardır hattı kullanmadan fatura ödemeye devam ediyorum.
Şubat ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Bana o ayın 30’unda tekrar aramam gerektiği söylendi. O tarihte aramayı unuttuğum için birkaç gün sonra tekrar aradım, bu kez de bir sonraki ayın 30’unda aramam gerektiği söylendi. “Siz neden beni aramıyorsunuz, talebimi kayda alıp dönüş yapmıyorsunuz? ” diye sorduğumda bunun usul olduğu söylendi. Bu ay da yoğunluk içinde yine 30’unu kaçırmışım ve hâlâ kullanmadığım hat için fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte Vodafone beni yalnızca yeni seçenekler sunmak için aradı; faturasız hatta geçmek istediğimi söylediğimde ise bu konuda net bir muhatap bulamıyorum, talebim bir türlü yerine getirilmiyor. Müşterinin bu kadar basit bir işlem için tarih takip etmek zorunda bırakılmasını ve kullanılmayan bir hat için aylardır fatura kesilmesini kabul etmiyorum.
Hattımın bir an önce faturasız hatta geçirilmesini ve hattımı kullanmadığım bu son 3 aylık döneme ait faturalarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
3 ay önce aradığımda yapılması gereken yapıldı. Faturasız hatta geçmek o kadar da zor değilmiş. Olan yine müşteriye oldu, üç aylık faturayı ödemiş oldum. Birkaç gün mobil internet kullanımı olmuş. Faturasıza geçebilseydim olmayacaktı. Çok fenasınız, çok!
Vodafone hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim, ancak talebim yerine getirilmedi ve son üç ayın faturaları iade edilmedi. Müşteri hizmetleri beni yeni seçenekler sunmakla yetindi, net bir muhatap bulamadım ve iade talebim hâlâ beklemede.
