to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış SMS Hakkı Varken Haksız Ek Paket Ve Ücretlendirme
Vodafone Red’li 30 GB paket kullanıcısıyım. Son 2 aydır paketim bitmeden, hatta hâlâ SMS hakkım varken, hattıma otomatik olarak aşım paketi tanımlanıyor ve bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.
En son yaşadığım durumda, paketimde hâlâ 5 adet SMS hakkım bulunmasına rağmen, hattıma 250 SMS için 145 TL tutarında ek SMS paketi yüklendi. Paketim bitmeden böyle bir aşım paketi tanımlanmasını ne mantıklı ne de adil buluyorum ve bu ücreti kesinlikle haklı görmüyorum.
2 dakika önce kontrol ettim, 7 SMS’im vardı, 2 tane kullandım, 5 kalması gerekirken aşım paketi yüklediler.
Vodafone’dan, paketim bitmeden hattıma tanımlanan bu 250 SMS’lik aşım paketine ait 145 TL’nin iadesini ve paket bitmeden bu şekilde otomatik aşım paketi yüklenmesi uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Kasım ayı faturamda, haberim ve onayım olmadan SMS paket aşımı ücreti yansıtıldığını fark ettim. Faturamda yaklaşık 145 TL civarında ek SMS kullanım ücreti görünmektedir ancak faturada herhangi bir SMS aşım paketi ya da buna dair açık bir kalem görünmemektedir. Bu nedenle yansıtılan ücretin hatalı olduğunu düşünüyorum.
Herhangi bir bilgilendirme almadan ve faturada net bir aşım paketi gösterilmeden bu şekilde ek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Kasım ayı SMS kullanımlarımın ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız yere alınan yaklaşık 145 TL’lik SMS paket aşım ücretinin faturama iade edilmesini talep ediyorum.
Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi? Hem faturama ek paket ücretini yansıtmışsınız hem de SMS aşım paketi gözükmüyor. Derhal ek paket ücretinin faturamdan silinmesini talep ediyorum, aksi takdirde hukuki haklarımı kullanacağım.
Sorunum çözülmedi? Hem faturama ek paket ücretini yansıtmışsınız hem de SMS aşım paketi gözükmüyor. Derhal ücretin faturamdan silinmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağım.
