Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Enza Home Ankamall AVM Şikayeti

10.07.2026 tarihinde, Yataş Grup bünyesinde faaliyet gösteren Enza Home Ankamall AVM mağazasından 1 adet koltuk ve 1 adet puf satın aldım. Satış sırasında sevkiyatların 2 haftada bir yapıldığı, ürünlerin bu süre içinde teslim edileceği ve ürünlerin faturasının da sevkiyat sırasında teslim edileceği beyan edildi. 29.670 TL. Tutarındaki ürün bedelini kredi kartı ile ödedim. Ödemeye ilişkin bilgi fişi ve slip elimde mevcut.

Beyan edilen teslim süresi dolmak üzereyken 23.07.2026 tarihinde ürünlerin durumunu öğrenmek için mağazanın 0312 541 15 09 numaralı telefonunu aradım. Telefona çıkan kişi, bizimle ilgilenen satış danışmanının izinde olduğunu, 25.07.2026 tarihinde mağazada olacağını ve kendisinin beni bilgilendireceğini söyledi. 25.07.2026 tarihinde, herhangi bir geri dönüş olmayınca mağazayı tekrar aradım. Telefona çıkan kişi mağazada müşterisinin olduğunu söyledi ve iletişim bilgilerimi alıp bana geri dönüş yapacağını iletti ancak; yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen geri dönüş yapmayınca mağazayı tekrar aradım, telefonu açmadılar. Daha sonra farklı numaralardan çok kez aramama rağmen telefonu yine açmadılar.

Bunun üzerine mağazanın Google işletme yorumlarını incelediğimde satış sonrası sevkiyat sürecinde müşterileri aylarca oyaladıklarını beyan eden çok fazla şikayet olduğunu gördüm.

26.07.2026 tarihi itibariyle, karşımda herhangi bir muhatap bulamadığım gibi ürünlerim de hâlâ teslim edilmedi.

Hem teslimat süresine uyulmaması hem de iletişim konusunda geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Enza Home Ankamall AVM mağazasından almış olduğum ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ya da teslimat yapılamayacaksa ödediğim 29.670 TL.’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.