Sürekli Kopma, Yüksek Ping Ve Düşük Hız Sorunları Çözülmedi

Yaklaşık 15 Temmuz’dan bu yana TurkNet sabit ev internetimde 5 saniyede bir kopma, saat başı tamamen internetin gitmesi, çok düşük hız ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. İnterneti verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorunu ilk yaşadığım günlerden itibaren defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce problemi modeme bağladılar, modemi değiştirdim fakat sorun aynı şekilde devam etti. Ardından hızım düşürüldü, 50 Mbps’e çekildi, buna rağmen hiçbir düzelme olmadı. İç tesisat ve kabloların değişmesi söylendi, onları da yeniledik ancak sonuç yine değişmedi.

Yaklaşık bir haftadır da destek taleplerime sadece “kontrol ediliyor, saha ekiplerinden bilgi bekleniyor” şeklinde yanıtlar veriliyor, son dönemde mesajlarıma dahi geri dönüş yapılmıyor. Bu durum, insanların gün içinde kafa dağıtmak, kendine iyi geldiğini hissettiği şeylerle vakit geçirmek ve işlerini sürdürmek için ihtiyaç duyduğu internete engel olduklarını ve işlerini gerektiği gibi, yeterince özenli yapmadıklarını açıkça gösteriyor.

Yalova Merkez’deki adresimde bu sorunlar devam ettiği için hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. TurkNet’e kayıtlı 4548343 numaralı abonenizim. Sürekli kopma, yüksek ping ve hız sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın stabil hale getirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.