to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Yurt Dışı İnternet Paketlerinin Ücretinin İadesini İstiyorum
Vodafone faturalı hattım (555*****75) ile 21.08.2025 tarihinde Gürcistan Batum’a seyahat ettim. Yurt dışında internet kullanabilmek için önce 3 GB’lik yurt dışı paketini 469 TL’ye, ertesi gün ise 1 GB’lik yurt dışı paketini 169 TL’ye satın aldım. Ancak her iki paketi de Gürcistan Batum’da bulunduğum süre boyunca hiçbir şekilde kullanamadım; internet bağlantısı hiç sağlanmadı ve herhangi bir hizmet alamadım.
Sorunu hem Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem de tobi üzerinden yazarak defalarca ilettim. 23 Ağustos’ta talebimin alındığı ve bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca, 7 Eylül’de kesilen faturamda kullanamadığım bu iki paketin ücretlerinin de yansıtıldığını gördüm.
Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamış ve ücretler faturamdan düşülmüştü. Bu yıl ise mağduriyetim giderilmedi. Kullanmadığım yurt dışı paketlerinin faturamdan düşülmesini ve yurt dışı paketlerinde yaşanan bu sorunların düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
12.08.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattım için tarafıma 1700 TL'nin üzerinde bir iade yapılacağı bildirildi. E-Devlet üzerinden de bu alacağım gözükmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir ödeme alamadım. Müşteri hizmetlerini 3-4 kez aradım, her defasında Iğdır bayisine yönlendirildim. Bayiye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri IBAN bilgilerimi aldı ve iadenin hesabıma aktarılacağı söylendi, fakat herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ayrıca, bana SMS ile "Değerli müşterimiz, nakit iade talebinizi http://vftr.co/borcalacak linkine giriş yaparak oluşturabilirsiniz. Talep hattın yasal sahibi ve yine kendisine ait IBAN bilgileri ile yapılabilir" şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu linke tıkladığımda numaramı giriyorum, "aktif numara değil" uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bir aydır bu sorun devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Alacağım tutarın tarafıma bir an önce ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
