Kullanılamayan İnternet Paketi İçin Ücret Alınmasına Anlam Veremiyorum

13.12.2025 tarihinde yaşadığım elektrik kesintisi sırasında mobil verimi kullanmak istedim; ancak hattımda internet paketim olmasına rağmen şebeke tamamen gitti, ne arama yapabildim ne de internete girebildim. Zar zor Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ilettim, bir süre beklememe rağmen internet bağlantım düzelmedi.

Hattımda yaklaşık 1 GB internet olduğu için, belki az kaldığından tam çekmiyordur düşüncesiyle 13.12.2025 saat 15.34 civarında Vodafone Yanımda üzerinden günlük sınırsız sosyal medya paketi satın aldım. Ancak şebeke çekmediği için bu paket de hiç çalışmadı, internete yine erişemedim ve bu nedenle ödediğim ücret tamamen boşa gitmiş oldu. Canlı destek ile görüştüğümde ise ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Kullanamadığım, hiçbir şekilde faydalanamadığım bir internet paketi için ücret alınmasını mantıklı bulmuyorum.

Kullanamadığım bu günlük sınırsız sosyal medya paketi ücretinin ya faturamdan düşülmesini ya da aynı tutarın Vodafone Pay cüzdanıma bakiye olarak eklenmesini talep ediyorum. 2025 yılında mobil verinin bu kadar işlevsiz kalması ve üstüne bir de kullanılmayan hizmetin ücretinin talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.