Taahhüt Yenilemede Yanlış Bilgilendirme Ve Tarife Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı bireysel hattım için 4 Aralık 2025 tarihinde arandım ve taahhüt sürem bitmek üzere olduğu, yenilemek için arandıkları söylendi. Görüşmede özellikle aynı tarifede, aynı paketi kullanmak istediğimi defalarca belirttim. O ana kadar kullandığım tarifem, sınırsız sosyal medya içeren Sınırsız Red'li 50 GB tarifesiydi ve aylık 680 TL ödüyordum.

Görüşmeyi yapan çalışan bana aynı tarife olduğunu, sadece zam geldiğini söyledi. Ben de özellikle sosyal medya paketini sorup, “Aynı değil mi? ” diye teyit etmeme rağmen “Aynı tarife” denilince onay verdim. Ancak daha sonra hattımın sınırsız sosyal medya içermeyen Red'li 50 GB tarifesine geçirilmiş olduğunu ve ücretin de 760 TL’ye çıktığını gördüm. Şu an internet paketim tamamen tükenmiş durumda, sadece 1,75 GB internetim kalmıştı ve sosyal medya kullanımlarım da paketimden yemiş.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferinde “Ekipler size dönüş yapacak” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Özellikle aynı tarifede, sosyal medya sınırsız olacak şekilde devam etmek istediğimi belirtmiş olmama rağmen, farklı bir tarifeye geçirilerek mağdur edildim.

Hiçbir hatam olmamasına rağmen bu mağduriyeti yaşıyorum ve müşteri hizmetleri de sorunu çözüme kavuşturmuyor. Eski tarifeme, sınırsız sosyal medya içeren Sınırsız Red'li 50 GB tarifeme geri döndürülmek ve bu süreçte uğradığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.