to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Hat İçin 5.000 TL Ücret İptali Ve Tam İade Talebi
19.03.2026 tarihinde Pendik Esenyalı’daki Vodafone bayisinden özel numara olarak faturalı hat satın aldım. Hattı alırken “hemen kullanabilirsiniz” denmesine rağmen, hattı 21.03.2026 tarihinde telefonuma taktığımda cihazım “sim yok” uyarısı verdi ve hattı hiç kullanamadım.
Aynı gün 18.00 ile 19.00 saatleri arasında Vodafone müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Birçok işlem denemelerine rağmen hattı aktif hale getiremediler ve sorunun hat arızasından kaynaklandığını söylediler. Buna rağmen beni tekrar bayiye yönlendirdiler, sorunu kendileri çözemediği halde sürecin yükünü tamamen bana bırakmaya çalıştılar.
Hattı kullanamadığım için iptal etmek istediğimde ise 182 TL cayma bedeli, 297 TL vergi, 1000 TL hat ücreti ve 3925 TL güncel fatura olmak üzere çeşitli bedeller çıkarıldı. Kullanamadığım bir hat için bu tutarları ödememi istemeleri, üstüne bir de telefonda zorla onay almaya çalışmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hizmet alamadığım, kullanamadığım bir hat için benden talep edilen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ödemek zorunda kalacağım her kalemin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım stres, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de tarafıma manevi anlamda tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi durumda tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm yok, süreciniz olumsuz. Müşteri memnuniyetiniz 0. Ödeme konusunda zorunlu olduğunu belirttiniz. Rakamı öderim. Hukuksal süreçlere de başlayacağımı size bildiriyorum. Vodafone pişmanlık.
