Kullanamadığım 40 GB İçin Aşım Ücreti Ve Tarife Düşürmede Cayma Bedeli

Tabii. Burada özellikle “kullanamadığım 40 GB için neden aşım ücreti ödüyorum, neden daha düşük pakete geçemiyorum ve neden hattımı taşımak istediğimde de cayma bedeli çıkıyor? ” kısmını net şekilde vurgulamak iyi olur:

Vodafone’dan yaşadığım bu durumun artık açıklanmasını ve çözülmesini istiyorum.

Tarafıma 40 GB + 40 GB şeklinde bir tarife satıldı. Ancak sonradan öğrendiğim üzere ikinci 40 GB, yalnızca WhatsApp, Facebook vb. Belirli uygulamalarda geçerli ve ana 40 GB internetim bittiğinde bu diğer 40 GB’ı kullanamıyorum. Buna rağmen internet kullanımım devam ettiğinde tarafıma tarife aşım ücretleri yansıtılıyor.

Kullanamadığım 40 GB’ın hiçbir anlamı kalmadığı gibi, mevcut tarifemi daha düşük bir pakete düşürmek istediğimde bu kez cayma bedeli çıkarılıyor. Hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde de yine cayma bedeliyle karşılaşıyorum.

Yani özetle; ihtiyacımı karşılamayan bir tarifeden çıkmak istediğimde de ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Ne paket düşürmeme izin veriliyor ne de operatör değiştirmeme. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma gerçek anlamda bir çözüm sunulmuyor, aksine daha yüksek bir pakete geçmem öneriliyor.

Ben ihtiyacım olmayan daha yüksek bir paketi almak istemiyorum. Kullanamadığım internet hakkının neden bana fayda sağlamadığı, neden aşım ücretine maruz bırakıldığım ve tarifemi düşürmek istediğimde neden cayma bedeli ödemek zorunda olduğum konusunda açık ve makul bir çözüm talep ediyorum.

Bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteriyi çözüm yerine daha yüksek ücretli pakete yönlendirmek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.