Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil İnternet
Kosova’da Vodafone İnternet Hizmetinin Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

ID:35423321

Kosova’da Vodafone İnternet Hizmetinin Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Gözde

Vodafone

11 Mart 16:56

175

Gözde'nin Teşekkür Mesajı

“Vodafone tarafından arandım, süreç ile ilgili bilgi ve çözüm sağlandı. Teşekkür ederim.”

06.03.2026 tarihinde Kosova’ya giriş yaptım. Vodafone’a göre Kosova kapsama alanına dahil bir ülke olmasına rağmen bu süre boyunca hat üzerinden interneti neredeyse hiç kullanamadım. Telefonda sürekli “e” ibaresi görünüyordu, WhatsApp’ta sadece çok zayıf bir şekilde yazılı mesaj gönderebildim, ancak fotoğraf gönderip alamadım ve internet erişimi gerektiğinde sayfalar açılmadı.

07.03.2026’da yaklaşık 14.00’e kadar, 08.03.2026’da yaklaşık 15.00’ten sonra ve 09.03.2026 saat 16.40’a kadar Kosova’dayken bu sorun aynı şekilde devam etti. Buna karşın 07.03.2026’da Kuzey Makedonya’ya geçtiğimde interneti sorunsuz ve normal hızında kullanabildim. Yani sorun cihazımdan kaynaklı değil, Kosova’da Vodafone’un sunduğu hizmetten kaynaklıydı.

Yurt dışındayken tobi üzerinden destek almaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde internetin aktif kullanıldığı söylendi, ancak ben yukarıda belirttiğim gün ve saat aralıklarında Kosova’da internet hizmetinden fiilen yararlanamadım.

Kosova kapsama alanında olmasına rağmen interneti kullanamadığım için mağdur oldum. Bu nedenle 06.03.2026–07.03.2026 (yaklaşık 14.00’e kadar) ve 08.03.2026 (yaklaşık 15.00 sonrası) ile 09.03.2026 saat 16.40’a kadar olan Kosova’daki kullanım dönemlerinde internetten faydalanamadığım halde yansıtılan tüm ücretlerin faturama dahil edilmemesini, varsa bu kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

11 Mart 17:16 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Mart 17:19

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gözde

11 Mart 17:31

Vodafone tarafından arandım, süreç ile ilgili bilgi ve çözüm sağlandı. Teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Yurt Dışı Paketi İnternet Çekmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Engin

Vodafone

21 Ocak 18:03

313

Vodafone hattım için 17.01.2026–20.01.2026 tarihleri arasında katıldığım Bulgaristan Bansko turu öncesinde, özellikle Bulgaristan da belirtilmiş olduğu için 199 TL bedelle yurt dışı çıkış paketi satın aldım. Ancak Bulgaristan’da bulunduğum 4 gün boyunca, Kapıkule sınır kapısından çıkış ve dönüşler d...

vodafone-yurt-disi-paketi-internet-cekmemesi-ve-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

vodafone-yurt-disi-paketi-internet-cekmemesi-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Zynp sonuçtan hiç memnun değil

Haksız 600 TL Yurt Dışı Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Zynp

Vodafone

13 Şubat 09:05

146

Vodafone’un yurt dışı internet hizmetiyle aynı sorunu üçüncü kez yaşıyorum ve artık gerçekten bıktırıcı bir hal aldı. Arabistan’a gittiğim döneme ait tüm yurt dışı kullanım ücretleri faturama yansıtıldı ve ben Aralık dönemine ait bu faturayı 7 Ocak tarihinde ödedim. Yani yurt dışı kullanımımın tamam...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve Fahiş 1.996 TL Ücretine İtiraz

Mehmet

Vodafone

04 Mart 20:53

207

Vodafone mobil hattım 5548****66 üzerinde, bilgim ve onayım olmadan Her Şey Dahil Pasaport yurt dışı paketi tanımlandığını yeni fark ettim. Şubat 2026...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Hattım Çalışmıyor Ve Ödemelerin İadesini Talep Ediyorum

Mustafa

Vodafone

02 Mart 15:44

190

Vodafone faturasız bireysel hattımı 2025 yılında yurt dışı kullanıma açtırdım, gerekli yüklemeleri yaptım ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti ile Filistin’e çıktım. Buna rağmen hattımı yurt dışında hiçbir şekilde kullanamadım, arama yapamadım. O dönemde yaklaşık 300 TL civarında bir harcama yaptım ve b...

Vodafone Mobil İnternette Sürekli Kesinti Ve Çelişkili Destek, Cayma Bedeli Talebi Kabul Edilemez

İsa

Vodafone

08 Ocak 19:25

405

08.01.2026 sabah saat 08.00’den bu yana Vodafone mobil hattımdan interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Gün boyu ve şu an hâlâ web üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum, e-Devlet’e bile giremiyorum; sürekli ağ bağlantısı hatası alıyorum. İnternet problemi yüzünden işimi yapamadım ve ciddi anlamda mağd...