Kosova’da Vodafone İnternet Hizmetinin Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

06.03.2026 tarihinde Kosova’ya giriş yaptım. Vodafone’a göre Kosova kapsama alanına dahil bir ülke olmasına rağmen bu süre boyunca hat üzerinden interneti neredeyse hiç kullanamadım. Telefonda sürekli “e” ibaresi görünüyordu, WhatsApp’ta sadece çok zayıf bir şekilde yazılı mesaj gönderebildim, ancak fotoğraf gönderip alamadım ve internet erişimi gerektiğinde sayfalar açılmadı.

07.03.2026’da yaklaşık 14.00’e kadar, 08.03.2026’da yaklaşık 15.00’ten sonra ve 09.03.2026 saat 16.40’a kadar Kosova’dayken bu sorun aynı şekilde devam etti. Buna karşın 07.03.2026’da Kuzey Makedonya’ya geçtiğimde interneti sorunsuz ve normal hızında kullanabildim. Yani sorun cihazımdan kaynaklı değil, Kosova’da Vodafone’un sunduğu hizmetten kaynaklıydı.

Yurt dışındayken tobi üzerinden destek almaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Türkiye’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde internetin aktif kullanıldığı söylendi, ancak ben yukarıda belirttiğim gün ve saat aralıklarında Kosova’da internet hizmetinden fiilen yararlanamadım.

Kosova kapsama alanında olmasına rağmen interneti kullanamadığım için mağdur oldum. Bu nedenle 06.03.2026–07.03.2026 (yaklaşık 14.00’e kadar) ve 08.03.2026 (yaklaşık 15.00 sonrası) ile 09.03.2026 saat 16.40’a kadar olan Kosova’daki kullanım dönemlerinde internetten faydalanamadığım halde yansıtılan tüm ücretlerin faturama dahil edilmemesini, varsa bu kalemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.