Vodafone Mobil İnternette Sürekli Kesinti Ve Çelişkili Destek, Cayma Bedeli Talebi Kabul Edilemez

08.01.2026 sabah saat 08.00’den bu yana Vodafone mobil hattımdan interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Gün boyu ve şu an hâlâ web üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum, e-Devlet’e bile giremiyorum; sürekli ağ bağlantısı hatası alıyorum. İnternet problemi yüzünden işimi yapamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu süreçte defalarca canlı desteğe bağlandım, aranma talebi oluşturdum; ancak her görüştüğüm müşteri temsilcisi birbirinden tamamen farklı şeyler söyledi. Kimi ayar yapılması gerektiğini, tarif etti, aynen uyguladım ama sonuç değişmedi. Kimi hattınız pasife alınmış deyip telefonu 5 dakika kapalı tutmamı söyledi; onu da yaptım, yine düzelmedi. Başka biri Vodafone bayisine gitmem gerektiğini, bayi de halledemiyorsa mail atmam ve kargo ile yeni hat gönderilebileceğini söyledi; bulunduğum yerde Vodafone bayisi dahi yok. Uygulama üzerinden Tobi’ye 2‑3 kez bölgesel problem sorgulattım; hem Tobi hem de görüştüğüm danışmanlar bölgesel bir sorun olmadığını söyledi. Yine de arıza kaydı açtırdım. Kimi sorunun hattan, kimi telefon ayarlarından kaynaklı olduğunu söyleyip 5‑6 kez telefonu kapatıp açtırdılar, ama hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Cayma bedelimi öğrenmek istediğimde ise hem bir önceki tarifemin hem de güncel tarifemin cayma bedelinin benden isteneceği söylendi. En son mail adreslerini öğrenmek için aranma talebi bıraktığımda bu kez de hattımdan kaynaklı değil, bulunduğum bölgede şebeke sorunu olduğu söylendi. Yani her danışman farklı bilgi vererek adeta benimle dalga geçer gibi “Şunu yapın, düzelecek; son kez bunu deneyin, sorun çözülecek” şeklinde oyaladı, fakat sorun hâlâ devam ediyor. Ekran görüntülerimde de bu çelişkili bilgilerin tamamı mevcuttur.

Bu kadar yüksek fatura ödememe rağmen (son faturam 2700 TL) internetimi kullanamıyor olmam, mağduriyetimin giderilmemesi ve tüm bunlara rağmen benden iki ayrı cayma bedeli talep edilmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu durumun haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, yaşadığım internet ve şebeke sorunları ortadayken tarafıma çıkarılmak istenen cayma bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.