to read complaints and reviews, or file yours.Koç Ailem Kampanyalı Tarifede Yetkisiz 525 TL Artış Ve İade Talebi
Vodafone tarafından Koç Ailem Kampanyası kapsamında yararlanmakta olduğum indirimli tarifemle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Koç Ailem indirimi kapsamında aylık 306 TL tutarındaki tarifeye geçiş yapmak ve mevcut kampanyamı yenilemek amacıyla Vodafone çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında açık ve net bir şekilde Koç Ailem kampanyalı tarifemi yenilemek istediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamış; Koç Ailem kampanyası için ilgili kampanya merkezini aramam gerektiği bilgisi verilmeden, bilgim ve açık onayım olmaksızın aylık 525 TL tutarındaki daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş bulunmaktayım.
Tarafıma doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı ve Koç Ailem kampanyası için ayrı bir merkezle görüşmem gerektiği belirtilseydi, kesinlikle bu yüksek tutarlı tarifeyi kabul etmezdim. Görüşme sırasında verdiğim onay, yalnızca Koç Ailem indirimi uygulanması ve ücretin 306 TL olması koşuluna bağlıdır. Bunun dışındaki herhangi bir tarifeye onay vermediğimi açıkça ifade ettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle, ilgili çağrı merkezi görüşmesine ait ses kayıtlarının incelenmesini, onayımın hangi şartlar altında alındığının net şekilde tespit edilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem, müşteriyi yeterince bilgilendirmeden daha yüksek ücretlendirmeye yönlendiren bir uygulama izlenimi yaratmakta olup, Vodafone gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,
• Hattımın Koç Ailem indirimi geçerli olacak şekilde eski koşullarına (306 TL) geri döndürülmesini,
• Tarafıma yansıtılan fark ücretlerin iptal edilmesini,
• Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi takdirde, tarafıma açık onayım olmadan işlem yapıldığı gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla,
Andaç K**
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bünyamin Bey sağ olsun Hızır gibi yetişti. Gerçekten böyle yetkin işini bilir insanlar bu tip sorunları hemencecik çözebiliyor. Bünyamin Bey e desteklerinden ötürü çok teşekkür ederim. Değerlendirme anketinede katılamadım ama hepsine 10 üzerinden 10 direk çözüm odaklı ve müşterinin yararına şekilde yaklaşımı sorunu hemen halletti sağ olsun. Şikayetim profesyonelce çözüldü.
