to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlı Hattımda Haksız Fatura Kesilmesi Ve Avukata Yönlendirilen Borç
Uzun süredir Vodafone hattım kısıtlı olmasına rağmen tarafıma haksız faturalandırma yapılmaktadır. 0 54***62 ** ** numaralı hattım aylar önce kısıtlandı ve o günden beri hattımı normal şekilde kullanamıyor, arama dahi yapamıyorum. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır kafalarına göre fatura çıkarılmaya devam edilmiş ve en son 2.723,50 TL civarında bir borç nedeniyle dosyam avukata devredilmiştir.
Hattım kısıtlanmadan önce kullandığım tarife aylık yaklaşık 1.000 TL civarındaydı ve bu tarifeyi de kendi kendilerine yükseltmişlerdir. Hattım kısıtlı olduğu için ne mobil veriyi kullanabiliyorum ne de Vodafone uygulamasına girip fatura detaylarımı görebiliyorum. Uygulamaya girmek için şifre isteniyor, şifre için s yazmam gerekiyor, bunun için de hattın açık olması lazım. Hat kısıtlı olduğu için bu işlemleri yapamıyor, sadece babamın internetine ve ev Wi‑Fi’ına bağlanarak internete çıkabiliyorum. Buna rağmen sistemde hâlâ “aşım yaptınız” denilmesi benim açımdan tamamen haksız bir durumdur.
Bu süreçte beni aramalarına rağmen maddi durumum olmadığı için bir çözüm üretilemeyeceğini düşündüğümden telefona cevap vermedim; zaten firma yaklaşımını da tamamen para odaklı ve haksız uygulama niteliğinde buluyorum. Hattım kısıtlıyken kullanılmayan hizmetler için fatura çıkarılması, üstüne bir de avukata verilmesi, bana göre tamamen haksız ve adaletsiz bir uygulamadır.
Vodafone’dan talebim, hattım kısıtlı olduğu dönemde yapılan tüm haksız faturalandırmaların iptal edilmesi, avukata yansıyan borcun tamamen silinmesi, avukat sürecinin durdurulması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu durumu haksız kazanç olarak gördüğümü ve buna yönelik gerekli yasal başvuruları yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
541******* numaralı, yasal sahibi anneannem olan Vodafone hattı yaklaşık 2-3 yıldır fazla faturalardan bıktım hattım aylardır kısıtlı durumda olmasına rağmen borçlandırılmaya devam ediliyor. Hattın zaten kısıtlı olmasına karşın, sanki kullanıyormuşuz gibi sürekli borç yazılması ve bu borçlar yüzünden avukata verilmemiz beni hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıpratıyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “aşım yapıyorsunuz” yanıtını aldım. Hattın uzun süredir kısıtlı olduğunu ve bu şartlarda kullanım yapmamamın çok açık olduğunu belirtmeme rağmen, kendi haklılıklarını savunup müşteriyi dinlemeyen ve memnuniyeti önemsemeyen bir tutumla karşılaştım. Kısıtlı ve fiilen kullanmadığım internet ve hat için borçlandırılmak istemiyorum.
Ben bu borcu kabul etmiyorum, kullanmadığım kısıtlı hat ve internet için ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum. Avukat takibinden çıkarılmayı, bu borcun tamamen silinmesini ve bu uygulamanın detaylı şekilde incelenip benzer durumda olan müşterilerin de mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
