to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlı Hattımda Haksız Fatura Kesilmesi Ve Avukata Yönlendirilen Borç
Uzun süredir Vodafone hattım kısıtlı olmasına rağmen tarafıma haksız faturalandırma yapılmaktadır. 0 54***62 ** ** numaralı hattım aylar önce kısıtlandı ve o günden beri hattımı normal şekilde kullanamıyor, arama dahi yapamıyorum. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır kafalarına göre fatura çıkarılmaya devam edilmiş ve en son 2.723,50 TL civarında bir borç nedeniyle dosyam avukata devredilmiştir.
Hattım kısıtlanmadan önce kullandığım tarife aylık yaklaşık 1.000 TL civarındaydı ve bu tarifeyi de kendi kendilerine yükseltmişlerdir. Hattım kısıtlı olduğu için ne mobil veriyi kullanabiliyorum ne de Vodafone uygulamasına girip fatura detaylarımı görebiliyorum. Uygulamaya girmek için şifre isteniyor, şifre için s yazmam gerekiyor, bunun için de hattın açık olması lazım. Hat kısıtlı olduğu için bu işlemleri yapamıyor, sadece babamın internetine ve ev Wi‑Fi’ına bağlanarak internete çıkabiliyorum. Buna rağmen sistemde hâlâ “aşım yaptınız” denilmesi benim açımdan tamamen haksız bir durumdur.
Bu süreçte beni aramalarına rağmen maddi durumum olmadığı için bir çözüm üretilemeyeceğini düşündüğümden telefona cevap vermedim; zaten firma yaklaşımını da tamamen para odaklı ve haksız uygulama niteliğinde buluyorum. Hattım kısıtlıyken kullanılmayan hizmetler için fatura çıkarılması, üstüne bir de avukata verilmesi, bana göre tamamen haksız ve adaletsiz bir uygulamadır.
Vodafone’dan talebim, hattım kısıtlı olduğu dönemde yapılan tüm haksız faturalandırmaların iptal edilmesi, avukata yansıyan borcun tamamen silinmesi, avukat sürecinin durdurulması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu durumu haksız kazanç olarak gördüğümü ve buna yönelik gerekli yasal başvuruları yapmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’dan son derece şikayetçiyim ve bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı aşırı derecede sinirliyim. Tarifemi özellikle düşürmeme ve aşım yapmamaya dikkat etmeme rağmen ağustos ayı faturam 2.174,25 TL olarak geldi. Bana bu ay faturamın daha yüksek gelmeyeceği söylenmişken, tam tersine çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Ve kontrol ettimde tarifeme baktım satış danışmanı beni dolandırmış fatura için bana dedi ki 800 küsurat bir ücret ödeyeceksiniz bir baktım en pahalısını bana yapmış şikayetçiyim ben zaten faturamdan şikeyçiydim sen gel bana daha fazla sapla ısrarla da uygulama üzerinden yapacağım dedim inatla telefondan yaptırdı şikayetçiyim dolandırıcı bir firma bu Vodafone asla ödemeyeceğim bu faturayı Tek bir faturada bile belirgin bir aşım görünmeden hattıma çeşitli kalemler ve abonelikler eklenmiş durumda. En çok sinirlendiğim nokta ise, bulunduğum bölgede internet doğru düzgün çekmiyor, hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. Çekmeyen, sürekli sorun yaşadığım bir internet için bu kadar yüksek bir tutarı ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Benim onayım ve açık rızam olmadan eklenen her türlü ücret ve aboneliğin iptal edilmesini, faturamın tekrar incelenerek haksız tüm kalemlerin silinmesini ve makul, baştan vaat edilen seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Çekmeyen internete ve bu şekilde mağdur edilerek çıkarılan yüksek faturaya kesinlikle ödeme yapmak istemiyorum, konunun acil ve açıklayıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
