to read complaints and reviews, or file yours.Kısıtlı Hatım Açılmadı, Evrak İşlemlerim Sistemde Görünmüyor
Vodafone cep telefonu hattım yaklaşık 10 gündür kısıtlı durumda. Bu süre boyunca ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum, sadece gelen çağrıları alabiliyorum.
Konu ile ilgili hem müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye gittim. Sebep olarak evrak eksikliği olduğu söylendi. Bayide kimliğim taranarak iletildi, ayrıca kimliğimi mail yoluyla da gönderdim ancak buna rağmen sistemde evrakın görünmediği ifade ediliyor ve hattım hâlâ açılmadı.
Kimliğimi defalarca iletmeme rağmen hattımın kısıtlı kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak kimlik evrakımın sisteme işlenmesini ve hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım yaklaşık 1 aydır çözülemeyen bir problem nedeniyle önce kısıtlandı, daha sonra 11 Mart’ta açıldı, ancak 16 Mart’ta bu kez tamamen kapatıldı. Herhangi bir net gerekçe veya açıklama yapılmadan hattımın kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İstenen evrakları Çanakkale Biga’daki Çarem İletişim Vodafone bayisine defalarca ilettim. Bayi belgeleri sisteme yükledi, ardından “oldu” denildi, fakat sorun çözülemedi. Bayi tekrar yükleme yaptı, ayrıca ben de istenen evrakları mail adresi üzerinden ilettim, buna rağmen hattım yine açılmadı. 16 Mart’ta bayi tekrar yükleme yapmasına rağmen bu kez hattım tamamen kapalı durumda.
Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, talep oluşturduklarını ve “bakıyoruz” dediklerini ilettiler ancak ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir hattımı kullanamıyor, iletişimimi sağlayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hattımın acilen yeniden açılmasını ve yapılan işlemlerin tarafıma net şekilde açıklanmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Bilgi bekliyor olacağım ayrıca bir mesaj daha geldi Cayma bedeli yansıtılacak diye cayma talebim yok ven numaramı kullanmak istiyorum çözüm bekliyorum iyi çalışmalar
Merhaba hiçbir gelişme olmadı sonuçlanması ivin ne yapmam gerekiyor
Teşekkürler
Hattım yine kapandı Vodafone sanırım benimle alay ediyor
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattım kapalı nasıl araya biliyorsunuz başka numara vermiştim 9radan arasiniza
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan ve telefonda ilgilenen Birgul hanıma çok teşekkür ederim bayi yetkilisi Murat beye de sureci takip ett8gi 8cin teşekkür ederim
