Kervan Mobilya Yatak Başlığında Mobilya Böceği Sorunu Ve Garanti Dışı Destek Reddi

Kervan Mobilya Bursa Carrefour şubesinden aldığım yatak odası takımının yatak başlığından yaklaşık 4 ay önce mobilya böceği sesleri gelmeye başladı. Ürünü alalı 3 sene olmuşken böyle bir sorunla karşılaşmam hem sağlık hem de hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Araştırmalarımda bu böcek parçalarının 5 yıla kadar yaşayabildiğini öğrendim ve bu durumdan endişe duyuyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Kervan Mobilya müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum ve yaklaşık 2 aydır dönüş bekliyorum. İlk görüşmemizde Bursa’ya bir teslimat olursa yatak başlığını evimden alabileceklerini söylemişlerdi. Ancak daha sonra tarafıma, atölyelerinin yoğunluğundan ve Bursa’da şu anda mağazalarının bulunmamasından dolayı, ayrıca ürünün garanti süresi devam etmediğinden bahisle, ücretli ya da ücretsiz hiçbir şekilde destek sağlayamayacaklarını üzülerek bildirdiklerini yazdılar. Bu yaklaşım nedeniyle hem mağduriyetim hem de endişem devam ediyor.

Yatak başlığının Kervan Mobilya tarafından evimden alınıp detaylı olarak kontrol edilmesini ve gerekli onarım ya da müdahalenin yapılarak bu sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Hem sağlık hem de kullanım açısından risk oluşturan bu durumun mağaza kapanmış olsa bile görmezden gelinmemesini ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.