Kısıtlı Fatura Nedeniyle Hattım Kesildi Ve Yardım Alamadım

Vodafone faturalı hattıma ait 5.510 TL tutarındaki gecikmiş faturamı ödemek için 1’inden 19’una kadar defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Amacım sadece borcumu ödeyip hattımı kullanmaya devam etmekti ancak buna rağmen hattım bugün, 19’unda tamamen kapatıldı ve arayanlara “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu verilmeye başlandı.

Bu süreçte Bursa İnegöl AVM şubesi başta olmak üzere birden fazla Vodafone mağazasına gittim. Mağazalarda faturamın “kısıtlı” olduğunu, bu yüzden sistemde görünmediğini ve ödeme alamadıklarını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, bana fatura numarası ve başka bir numara verdiler fakat bu numaralarla da hiçbir kanaldan ödeme alınamayacağını, faturayı göremediklerini söylediler. Defalarca, “Fatura kısıtlıysa siz nasıl görüyorsanız o şekilde ödemeyi alın, ben size tutarı nakit/verdiğim şekilde ödeyeyim” dememe rağmen bana çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri, mağazaya gitmemi ve mağaza personelinin kendilerini araması için ricada bulunmamı söyleyerek beni mağazalara yönlendirdi. Ancak mağazaya gittiğimde böyle bir hizmetleri olmadığını, benim için müşteri hizmetlerini arayamayacaklarını belirttiler. Yine de verilen saate güvenerek mağazada yarım saat, bir saat beklememe rağmen müşteri hizmetleri beni hiç aramadı. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmeme rağmen kimse sorumluluk almadı, sadece zaman kaybettim ve sonunda hattım tamamen kapandı.

Ben sadece borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim. Faturamı ödeyemediğim için hattımın kapatılması ve hiçbir kanalın çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edildim. Gecikmiş faturamın ödenebilmesi için sistemsel engelin kaldırılmasını, borcumu ödeyerek hattımın yeniden açılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.