Kırşehir’de Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Tarife Değişikliği Reddedildi

Vodafone mobil hattım için Ağustos ayından beri devam eden bir taahhüdüm bulunuyor, ancak hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor. Kırşehir merkezde yaşıyorum ve hem evimde hem açık alanda, kısacası bulunduğum her yerde çekim sorunu yaşıyorum. İnternetim de aynı şekilde neredeyse hiç çekmiyor, buna rağmen sınırsız internet için yüksek fatura ödüyorum ve verdiğim paranın kesinlikle karşılığını alamıyorum.

Bu yüzden tarifemi daha uygun bir tarife ile değiştirmek istedim. Ancak Vodafone tarafı bana “size uygun tarife çıkmıyor, isterseniz cayma bedeli ödeyip geçebilirsiniz” şeklinde bilgi verdi ve yaklaşık 6.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldı. Bu tutar, şu anki faturamın kat kat üzerinde ve makul bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Önce Vodafone bayisine gittim, ancak bayi “biz bununla ilgilenmiyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” diyerek yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce “son faturanızı ödeyin, sonra yeni tarifeye geçebilirsiniz” dendi. Sonrasında tarife değişikliği için tekrar aradım fakat iki gün boyunca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadım. Bunun üzerine canlı destek üzerinden yazışarak bir temsilciyle görüştüm; bana yeni tarifemin tanımlandığı ve aktif olduğu söylendi. Buna güvenerek yaklaşık bir hafta kontrol etmedim, bugün tekrar baktığımda ise hâlâ eski sınırsız tarifemin devam ettiğini gördüm. Canlı destek üzerindeki tüm yazışmalarım da elimde mevcut.

Hem çekmeyen bir hat için yüksek ücret ödemek hem de talep ettiğim tarife değişikliğinin yapılmamasına rağmen yapılmış gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kırşehir merkezde yaşadığım çekim sorunlarının incelenmesini, hattımın gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ya da buna uygun şekilde cayma bedelimin makul bir seviyeye çekilerek mağdur edilmeden tarife/operatör değişikliği yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin 0541********40 numaralı hattım üzerinden benimle iletişime geçerek yaşadığım bu sorunu en kısa sürede çözmesini istiyorum.