to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Numarası Hatası Ve Yanlış Tarifeler Nedeniyle Aşırı Fatura
Yaklaşık 25 yıldır, daha Telsim döneminde açtırdığım ve sonu 6310 ile biten Vodafone faturalı hattımın sahibi olarak, yıllardır yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Hattı ilk açtırdığım dönemde T. C. kimlik numaramı sisteme hatalı giren personel yüzünden, o günden bu yana hiçbir kanaldan doğru düzgün işlem yaptıramıyorum.
Yıllardır tuşlu telefon kullanmama ve internet kullanamamama rağmen, taahhüdüm her bittiğinde hattımı kontörlüye çevirmiyorlar ve ihtiyacıma uygun, düşük ücretli basit bir tarifeye geçmeme de izin vermiyorlar. Kendi belirledikleri, bana uygun olmayan tarifeleri uygulayıp fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Aylık ortalama 540 TL fatura ödüyorum, buna rağmen hattı sadece yaklaşık 30 dakika kadar konuşma için kullanıyorum, internet ve diğer imkanlardan da faydalanmıyorum.
Online işlemlerden, müşteri hizmetlerinden ve genel merkezden defalarca kez destek talebinde bulundum; bugün de yaklaşık 10 dakika önce yeniden görüştüm; ancak her seferinde “Değerli müşterimizsiniz, sizi kaybetmek istemiyoruz, mağduriyetinizi gidereceğiz” denilip aynı şekilde geçiştiriliyorum. Yıllardır bu sözlere güvenip bir yıl daha fazla ödemeyi kabul ettim ama hiçbir somut adım atılmadı, T. C. kimlik numaram düzeltilmedi, tarifem ihtiyacıma göre düzenlenmedi.
Artık bu durumdan yoruldum ve bıktım. Tuşlu telefon kullanan, internetten faydalanmayan bir müşteri olarak, ücretlerimin kullanımım ile uyumlu, makul seviyeye çekilmesini, hattımın isteğime göre kontörlüye çevrilmesini veya basit ve düşük ücretli bir tarifeye geçirilmesini ve sistemdeki hatalı T. C. kimlik numarası kaydımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli kimlik fotokopileri iletişim bilgisi gönderildi ama herhangi bir çözüm sunulmadı yardımcı olunmadı. Bu durumda biz hattı kullanmaya devam edelim faturasını da ödemeyelim gidin kimin üzerine kayıtlı ise hatalı yazdığınız T. C. Numarasına kayıtlı vatandaşın olmadığı şahsı bulun ondan ödemesini isteyin. 25 seneden uzun süredir kullanıyoruz, başvuru yapıyoruz, 25 yıldır aynı kişinin aynı kişilerle konuştuğu aynı ilçede yaşayan ses kaydından konuşmasından zaten hattı aldığı günden beri aynı kişi olduğu açıkça belli olan ve kimliğini başvurusu yapan şahıs daha ne yapacağız ispat etmek için, ailede diğer üyeler olarak farklı operatöre geçtik, bu hattı da bu saatten sonra kullanmayacağız ister düzeltin ister düzeltmeyin, umurumuzda değil
