Kimlik Kaybı Sonrası Bilgim Dışında Yapılan Alışverişle Mağdur Edildim

Yetişemedim aramaya

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve normalde faturam yaklaşık 460 TL civarında geliyordu. Son faturamda ise bilgim, imzam ve rızam olmadan üzerime telefon ve aksesuar alınmış gibi işlem yapıldığını, bu yüzden faturamın 9.378 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu işlemlerle ilgili hiçbir onayım yok, herhangi bir evrak imzalamadım, bayiye gitmedim, tarafıma bu konuda bilgi verilmedi. Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Benden kimlik fotokopisi ve üç adet ıslak imzalı dilekçe istendi, istenen evrakların hepsini hazırlayıp gönderdim. Buna rağmen halen herhangi bir netice alamadım, tarafıma olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor. Benim rızam olmadan adıma yapılan bu telefon ve aksesuar işleminin tamamen iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan cihaz ve aksesuar borcunun silinmesini ve faturamın tekrar eski tutarına düşürülmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Vodafone hattımın sahibi benim olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden telefon ve aksesuar alımı yapılmış gibi işlem görünüyor. Bu ürünleri kesinlikle ben satın almadım ve kullanmıyorum. Normalde faturam yaklaşık 460 TL gelirken, bu ay hattıma 9.378 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutarı ödeyecek maddi gücüm kesinlikle yok. İlgili hat numaram 0543 *** ** 92’dir. Bu durumu 20 Kasım tarihinde fark ettim ve o günden bu yana defalarca kez Vodafone ile iletişime geçmeme rağmen sorunumu çözmediler. Benden istenen şekilde dilekçe, üç adet ıslak imza ve kimliğimin arkalı önlü fotokopisini hazırlayıp e-posta yoluyla gönderdim, ancak bu başvuruma da herhangi bir sonuç dönmedi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hattım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen bilgim dışında açılan bu aksesuar ve telefon kampanyalarının tamamının iptal edilmesini ve bu işlemlerden kaynaklanan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Maddi durumum bu borcu ödemeye uygun olmadığı gibi, hukuken ve vicdanen de kullanmadığım, almadığım ürünlerin bedelini ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve hattımın yalnızca kendi onayımla aldığım tarife üzerinden faturalandırılmasını istiyorum.

Ben sizden çok memnunum Teşekkürler