Zara Online Sipariş İptali 1 Saat İçinde Mümkün Değil

Bu sabah saat 07:20’de Zara Online üzerinden kardeşime doğum günü hediyesi olarak 3 ürün siparişi verdim. 5469*****66 numaralı bu siparişte teslim tarihini ben pazartesi, yani 25 Mayıs olarak düşünürken, onay mesajında teslim tarihinin 1 Haziran olduğunu görünce hemen iptal etmek istedim. Ürünlerin geç gelmesi nedeniyle doğum gününe yetişmeyeceğini fark edince saat 07:30 civarında işlemi iptal etmeye çalıştım ancak internet üzerinden buna izin verilmedi.

Ardından WhatsApp üzerinden destek alabilmek için 08:30’a kadar bekledim, bu kez de “paketleniyor” denilerek iptal talebim kabul edilmedi. Sipariş bu kadar kısa sürede nasıl görülüp de paketleme aşamasına geçildiğini anlamakta zorlanıyorum. Sistemde “Yardım” başlığı altında yer alan telefon numarası da sesli yanıt sistemiyle tekrar mesaja yönlendiriyor, hiçbir şekilde birebir bir görüşme yapamıyorum. Online sistemde “ürünler hazırlanıyor” ifadesi yer alırken başka bir yerde “sipariş alındı” yazıyor, bu çelişkili ifadeler yüzünden de neye inanacağımı şaşırdım.

Tarafıma, ancak kargoya verildikten sonra iade işlemi yapabileceğim söyleniyor. Ben bu siparişe kargo ücreti de ödedim ve ürünler mağazadan çıkmadan, kargoya verilmeden iptal işleminin yapılmasını istiyorum. Bu kadar kısa süre içinde verilen bir siparişi, henüz yol almadan iptal etmek bu kadar zor olmamalı. Neden mutlaka kargoya verilmesini beklemek zorundayım, bunu anlamıyorum.

Zara gibi büyük bir markanın müşterisiyle birebir görüşmekten kaçınıp sadece yapay zeka destekli mesajlarla süreç yürütmesini de oldukça rahatsız edici buluyorum. Kardeşime doğum günü hediyesini zamanında veremeyeceğim için şu an yaşadığım stresin sebebi Zara Online sistemidir.

İstanbul Şişli için verdiğim, kargo dahil 4.529 TL tutarındaki 5469*****66 numaralı siparişimin, ürünler kargoya verilmeden iptal edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar dikkate alınarak online sipariş sisteminde düzenleme yapılarak en azından siparişten itibaren 1 saat içinde iptal hakkının müşterilere tanınmasını talep ediyorum.