Obilet’te Çift Çekim Ve İade Sorunu, Yapay Zeka Destek Çözülmüyor

30.05.2026 tarihinde saat 13.00 kalkışlı Erzurum–Ankara otobüs bileti için Obilet üzerinden işlem yaptım. İşlem başarısız görünmesine rağmen kredi kartımdan aynı bilet için iki kez toplam 2.200 TL çekim yapılmış ve aradan birkaç gün geçmesine rağmen bu tutarın iadesi kartıma yansımamıştır. Kredi kartı hesap hareketlerimi kontrol etmesem, tek bilet için iki kez ödeme yaptığımı hiç fark etmeyecektim.

Durumu iletmek için Obilet canlı desteğe bağlandığımda yaklaşık 20–25 dakika bekletildim. Bağlandığım destek ise gerçek bir müşteri temsilcisi yerine yapay zeka gibiydi, geç ve alakasız cevaplar verdi, sorunumu net şekilde çözecek bir dönüş alamadım. Şu an kart ekstreme baktığımda çift çekimin provizyonda değil, kesinleşmiş harcama olarak göründüğünü net şekilde görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, başarısız işlem sonucu kartımdan alınan tutarın ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması ve çözülmemesi durumunda, elimdeki ekran ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreci farklı şikayet platformları ile sosyal medya üzerinden de kamuoyuna açık şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.