Onayım Olmadan Yapılan Telefon Satışı Ve Güvenlik Zaafiyeti Mağduriyeti

Buse

306

Mart ayında, üzerime kayıtlı olan ve eski eşimin kullandığı 0542*****38 numaralı Vodafone faturalı hatta, benim onayım olmadan ve bilgim dışında bir telefon satışı işlemi gerçekleştirilmiş. Bu durumdan yaklaşık 1 ay önce Vodafone’un borç bildirimiyle haberdar oldum. İşlemin benim onayım ve bilgim dışında, hattı kullanan kişi tarafından yapıldığını belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden sadece borçla ilgili dönüş aldım ve başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Benim adıma kayıtlı olan hatta, bana ait olmayan bir mobil imza ile işlem yapılması Vodafone’un güvenlik zaafiyeti olduğuna inanıyorum. Bu işlemin iptal edilmesini ve üzerime çıkarılan borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, işlem sırasında kullanılan mobil imzanın bana ait olup olmadığının kontrol edilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Vodafone’un bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

Gelişme

27 Kasım 10:25

Vodafone’a ait 0542***6238 numaralı hattım benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, hattı başka bir kişi kullanırken mobil imzam olmadan adım üzerinden cihaz satışı yapılmış görünüyor. İmzalar benim imzamla uyuşmamasına rağmen bu satış onaylanmış ve şu an bu işlem nedeniyle borçlu durumdayım.

Yaklaşık iki aydır durumu defalarca kez anlatarak mail gönderiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ya da görüştüğümde ise sürekli aynı cevabı alıyorum, sadece “mail atın, size dönüş sağlayacağız” deniliyor. Fakat bugüne kadar ne somut bir dönüş yapıldı ne de üzerime yansıtılan bu haksız borç sistemden kaldırıldı. Borç görünmeye devam ediyor ve güvenlik zafiyetiyle ilgili hiçbir gerçek inceleme yapılmadığını hissediyorum.

Benim onayım ve gerçek mobil imzam olmadan yapılan bu cihaz satışının derhal detaylı şekilde incelenmesini, imzaların karşılaştırılmasını ve bu işlemden kaynaklanan borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik açığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığının bildirilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Buse

Hala sonuç bekliyorum