Fakir Steam Max Hortumunun Erimesi Ve Garanti Dışı Tutumu

Fakir Steam Max buhar makinesinin hortumunda, makineye giriş kısmında yüksek ısı nedeniyle erime ve deformasyon meydana geldi. Buhar ve yüksek sıcaklıkla çalışan bir cihazda kullanılan hortumun ısıya dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum, bu yüzden yaşadığım durumun normal olmadığını değerlendiriyorum.

Yaklaşık üç gün önce ürünü yetkili servise götürdüm. Burada herhangi bir üretim veya malzeme problemi ihtimali dikkate alınmadan sorun direkt olarak “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Sadece hortum değişimi için yaklaşık 3.000 TL ücret talep edildi. Ürünün toplam fiyatının yaklaşık 4.500 TL olduğu göz önüne alındığında bu talep edilen ücretin makul olmadığını düşünüyorum.

Buharla çalışmak üzere üretilmiş bir cihazın kendi çalışma ısısı nedeniyle hortumunun erimesinin nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin tarafıma teknik olarak açıklanmasını istiyorum. Bu durumun, ürün tasarımı, malzeme kalitesi ve dayanıklılık açısından tekrar ve objektif bir şekilde incelenmesi gerektiğine inanıyorum.

Bir markadan ürün alırken satış sonrası hizmete de güveniyoruz. Ancak yaşadığım bu süreçte Fakir’in ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durduğunu hissedebildim. Bu durum marka algımı ve güvenimi olumsuz etkiledi.

Talebim, ürünün yeniden tarafsız şekilde incelenmesi, hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi veya en azından tüketiciyi mağdur etmeyecek, ürünün toplam bedeliyle de orantılı makul bir ücret belirlenmesidir.