to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Çelişkisi Ve Yüksek Tarife Zorlaması
29.01.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için eve kurye talep ettim. Kurye geldi, kimlik doğrulaması ve e-Devlet onayları eksiksiz şekilde yapıldı, ardından SIM kart teslim edilerek işlem tamamlandı denilerek kurye evden ayrıldı.
Kısa süre sonra bana bir SMS geldi ve kimlik bilgilerimin doğrulanamadığı, bu nedenle hat aktivasyonunun tamamlanamadığı bildirildi. Buna rağmen Vodafone’un internet sitesinden işlem durumunu sorguladığımda son adımda geçiş sürecinde olduğum görünüyor. Yani bir yandan kimlik doğrulaması yapılamamış denilirken, diğer yandan sistemde geçiş süreci devam ediyor görünüyor ve ortada net bir bilgi yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin gerçekleşmediğini, ancak istersem yeni fiyatlar üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler. Bu da aylık yaklaşık 100 TL civarında ek bir maliyet anlamına geliyor. Yıllardır operatör değişikliği yapıyorum, ilk defa eve kurye ile işlem denedim ve böyle bir sorunla karşılaştım.
Hem sistemsel çelişki hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden daha yüksek tarifeye zorlanmamam gerektiğini düşünüyorum. Şu an için özel bir talepte bulunmasam da bu uygulamayı doğru bulmadığımı ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin çözümü adına bir adım atılmadı sürecin devam ettiği söylendi. Sim kart elime ulaşalı 5 gün oldu ve bugün müşteri hizmetlerini aradığımda geçiş işlemi iptal edilmiş olarak gözüküyor dendi. Geçmek istediğim tarife de kaldırıldı yeni teklifleri zamlı fiyat üzerinden gerçekleşiyor.
