Kimlik Bilgisi Uyuşmazlığı Nedeniyle Port İşlemi Reddedildi, Açıklama Eksikliği

13.04.2026 tarihinde Vodafone’un 5g Fırsat 30 GB tarifesine numaramı taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Başvurudan iki gün sonra İstanbul Beylikdüzü Migros AVM içindeki Vodafone bayisine giderek numara taşıma işlemlerimi tamamladım ve bana yeni bir sim kart verildi. Sim kartın daha sonra SMS ile bilgilendirme yapılarak aktif edileceği tarafıma iletildi.

Dün gece ise bana, numara taşıma talebimin mevcut operatörüm tarafından “kimlik bilgilerinin uyuşmaması” gerekçesiyle reddedildiğine dair bir SMS geldi. Bu mesajda belirtilen kimlik uyuşmazlığının ne olduğu, hangi bilginin neyle örtüşmediği veya sorunun tam olarak nereden kaynaklandığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Başvuruyu bayiden yapıp sim kartı elden almama rağmen, ne bayi tarafından ne de Vodafone tarafından konuya ilişkin herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu. Vodafone’dan, numara taşıma talebimin neden “kimlik bilgisi uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve hangi bilgilerin uyuşmadığının yazılı veya sözlü olarak tarafıma detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.