Roborock S8 Pro Arızası Ve 45 Günlük Teslimatsızlık Şikayeti

Trendyol üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 25 gün sonra cihazda lidar sensör arızası ortaya çıktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve Roborock yetkili servisiyle görüştüm. Servis, kullanıcı hatası olmadığı takdirde değişim veya iade yapılacağını belirtti.

3 Mayıs’ta ürün Trendyol’a ulaştı, onlar da cihazı servise gönderdi. Bayram süreciyle birlikte cihaz yaklaşık 25 gün serviste bekledi ve sonuç olarak “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bu kararı teknik olarak da mantıken de hala anlamış değilim. Daha sonra Trendyol’un gönderdiği cihaz bu kez kargoda takıldı ve yaklaşık 15 gündür tarafıma ulaşmadı. Bugün 12 Haziran ve cihaz hala ortada yok. Yasal olarak 20 iş günü geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmediği için değişim veya iade hakkımın doğduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki aydır ne cihazı kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Bu süreçte param Trendyol ve ilgili tarafların elinde, onlar bu parayı kullanırken ben hem ürünsüz hem de mağdur bırakılıyorum. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen sağlıklı bilgi verebilen, süreci sahiplenen bir muhatap da bulamıyorum.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin ve uzun süreli beklemenin telafisi olarak cihazımın bir üst modelle yenilenmesini talep ediyorum. Hem ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını hem de iki aydır süren bu mağduriyetimle ilgili sürecin acil olarak incelenmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.