Tarih Değişikliği Reddi Nedeniyle Çifte Ödeme Zorunda Kaldım

Hotels.com üzerinden Samsun Sheraton otel için 19-20 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan kısa süre sonra tarihi yanlış yaptığımı fark ettim ve hemen tarih değişikliği talebinde bulundum.

Yanlışlığı çok hızlı fark etmeme ve rezervasyonumun aktif olmasına rağmen, ne Hotels.com ne de otel tarafı rezervasyon tarihimde herhangi bir değişiklik yapmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir somut sonuç alamadım, sadece oyalandım ve sorunum çözülmedi.

Bu süreçte yaklaşık 16.800 TL ödeme yaptım. Tarih değişikliği yapılamadığı için, yeni tarih için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani aynı konaklama için ikinci kez ödeme yapmış oldum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Hotels.com’dan, yanlış tarihi hemen fark edip düzeltmek istememe rağmen yardımcı olunmadığı için, yeni tarih için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ya ilk ödediğim tutarın ya da ikinci kez ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.