to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgisi Uyuşmazlığı Nedeniyle Reddedilen Numara Taşıma İşlemi Ve Açıklama İsteği
Vodafone’un 5g Fırsat 20 GB tarifesine numaramı taşımak için 23.03.2026 tarihinde internet üzerinden başvuru yaptım. Ertesi gün bayiye giderek numara taşıma işlemlerimi tamamladım ve bana yeni bir sim kart verildi. Sim kartın, daha sonra SMS ile bilgilendirme yapılarak aktif edileceği söylendi.
Bunun üzerine bu sabah bana şu içerikte bir mesaj geldi: “Sayın **** ****, şebekemize yapmış olduğunuz numara taşıma talebi mevcut operatörünüz tarafından kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle reddedilmiştir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.” Bu mesajda belirtilen “kimlik bilgilerinin uyuşmaması” ifadesini hiçbir şekilde anlayamadım, neyin uyuşmadığı ya da sorunun tam olarak nereden kaynaklandığı tarafıma açıklanmadı.
Başvuruyu bayiden yapıp sim kartı elden aldığım halde, herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmaması beni mağdur etti. Vodafone’dan, numara taşıma talebimin neden “kimlik bilgisi uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, hangi bilgilerin uyuşmadığının tarafıma yazılı veya sözlü olarak detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve alaka için teşekkür ederim
