Kimlik Bilgileri Uyuşmazlığı Nedeniyle Tekrarlanan Numara Taşıma Reddi Ve Taahhüt Sonu Mağduriyeti

Türk Telekom’a kayıtlı hattımı Vodafone’a taşımak için, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kala 11 Nisan’da başvuru yaptım. Ancak başvurumun ertesi günü, kimlik bilgilerinin uyuşmaması gerekçesiyle talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım.

Bunun üzerine Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattım. Sistemlerinde seri numarasının hatalı girildiğini, bunu düzelttiklerini ve tekrar başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Yeniden numara taşıma başvurusu yaptım ancak aynı gerekçeyle tekrar reddedildim.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek tüm süreci ayrıntılı şekilde aktardım. Sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler ve Dijital Kurye üzerinden tekrar başvuru yapmamı önerdiler. Bu yöntemi de denedim fakat sonuç değişmedi ve başvurum yine aynı sebeple reddedildi.

Farklı bayilerden olmak üzere toplam 7 kez numara taşıma başvurusu yaptım ve 11 Nisan’dan 21 Nisan’a kadar geçen bu süreçte her seferinde, kimlik bilgilerinin uyuşmadığı gerekçesiyle aynı şekilde reddedildim. Hem Vodafone hem Türk Telekom tarafı sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylemekte, bu da beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bugün itibarıyla taahhüdümün son gününe gelmiş bulunuyorum. Numara taşıma işlemini gerçekleştiremediğim için mevcut operatörümle taahhütsüz devam etmek zorunda kalacağım ve bu durum ek maliyet anlamına gelmektedir.

Yaşadığım bu sürecin Vodafone tarafından ivedilikle incelenmesini, numara taşıma işlemimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.