to read complaints and reviews, or file yours.Kıbrıs Seyahatinde Vodafone Hattımın Aramalara Ve İnternete Kapanması Nedeniyle Mağduriyet
4 Kasım’da Kıbrıs’a çıktığımda Vodafone faturalı hattımda dış aramalara kısıtlama uygulandığını fark ettim. Bu işlemin benim tarafımdan yapıldığı söylense de böyle bir işlem yapmadım. Sorunun çözülmesi için hemen kayıt oluşturdum, ancak 5 gündür hattım hâlâ aramalara ve internete kapalı durumda. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, hattımda herhangi bir kısıtlama olmadığı söylendi fakat hâlâ “Numaranız bu tür aramalara kapalı” uyarısı alıyorum. Sadece dışarıdan arama alabiliyorum; ben ise ne arama yapabiliyorum, ne SMS atabiliyorum, ne de internet kullanabiliyorum. Bu durum iş kaybı yaşamama neden oldu.
507 455 ** *9 numaralı hattım için 1-7446979444774 numaralı kayıt açıldı. 9 ay daha taahhüdüm bulunuyor ve hattımı başka bir operatöre taşımam durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Vodafone mağazasına da gittim, ancak oradan da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Hattımın aramalara ve internete açılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma Kuzey Kıbrıs’ta kullanmak üzere yurt dışı internet, konuşma ve SMS paketi tanımlandı, ancak hat sorunu nedeniyle bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım. Buna rağmen 08.12.2025 tarihinde hattımdan 1.197 TL ücret kesintisi yapıldı.
Kuzey Kıbrıs’ta bulunduğum süre boyunca hattımda sürekli sorun yaşadım ve bu nedenle paketten faydalanamadım. Üstelik bu süreçte her gün defalarca şikayet talebi oluşturdum, durumu defalarca kez ilettim. Hat problemim ise ülkeye döndükten ancak 5 gün sonra düzeltildi, yani fiilen kullanma imkanım kalmamıştı.
Bugün yaptığım son görüşmede tarafıma pakette kullanım olduğu söylendi, ancak yurt dışındayken hattım çekmediği için bu paketi kullanamadığımı defalarca belirttim. Buna rağmen kesilen ücretin haklı olduğunu iddia etmeleri beni mağdur etti.
Kullanamadığım yurt dışı paketi için hattımdan kesilen 1.197 TL tutarındaki ücretin iade edilmesini, hat kaydımın ve yurt dışı kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi herhangi bir SMS de gelmedi problem devam ederken nasıl buradan sorun çözümlenmiştir diye yazabiliyorsunuz
Ayrıca bilgi almak için tekrar 09/11/2025 saat 18:05 de müşteri hizmetlerini aradığımda çok kaba ve saygısızca bir konuşma işe karşı karşıya kaldım bir fırça yemediğimiz kalmıştı bunu da yaşattı Vodafone bize tebrik ediyorum yazıklar olsun
