Kazandığım 2 GB İnternet Paketi Kullanılamıyor, Süre Uzatımı Talep Ediyorum

Vodafone faturasız hattımda Çark kampanyasından internet kazandım. 9 Ağustos’ta saat 13.47 civarında çarkı çevirdim, ardından paketin yüklendiğine dair SMS de geldi ve Vodafone Yanımda uygulamasında da internet paketim tanımlı olarak görünüyor. Buna rağmen uzun süre mobil verim açık olmasına karşın internet bağlantısı yok uyarısı aldım ve özellikle Instagram’a hiç giremedim.

Telefonumu kapatıp açmayı denedim ancak sorun düzelmedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve faturasız hatlarda düzeltme işlemi yapıldığını, sorunun giderileceğini söylediler. Aradan saatler geçmesine rağmen internetim yeni yeni düzelmeye başladı, şu an saat 19.30 olmasına rağmen Instagram’da hâlâ tam olarak düzelmiş değil.

Kazandığım 2 GB’lik paket 9 Ağustos saat 13.47’de hatta tanımlandı ve yarın yine 13.47’de bitecek. Yani bu paketi yaklaşık 24 saatlik bir sürede, fiilen kullanamadığım saatler çıkarıldığında yaklaşık 18 saat gibi çok kısıtlı bir zamanda bitirmem bekleniyor. Gece uykuda olduğum saatler de düşünüldüğünde bu paketi normal şekilde kullanmam neredeyse imkansız hale geliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kazandığım internet paketinin kullanılmadığım/düzeltme beklediğim süreler dikkate alınarak süresinin uzatılmasını ve örnek olarak en azından paket süresinin 20.00’ye kadar uzatılması gibi ek kullanım süresi tanımlanmasını talep ediyorum.