Kayıp Hattım Kapatılmadı, Üç Aylık Haksız Faturalar Kesildi

0501 xxx xx xx numaralı Vodafone hattımla ilgili yaklaşık 3 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Hattımı kayıp olduğu için kapattırmak ve hatta mümkünse faturasıza çevrilmesini istediğimi Temmuz ayında müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana hattın 15 gün içinde kapanacağı söylendi, ancak buna rağmen hattı kapatmadılar ve üzerime faturalandırmaya devam ettiler.

Vodafone’un iddiasına göre beni aramışlar ve ulaşamamışlar, bu yüzden hattı kapatmamışlar. Defalarca kayıp olduğunu söylememe ve hatta hattın kapatılacağı bilgisini vermelerine rağmen bu kez de “fatura kesiminden sonra” gibi gerekçelerle sürekli ertelediler. Sonuç olarak hattı hiç kullanmadığım halde 3 ay boyunca yaklaşık 750 TL tutarında üç ayrı fatura çıkarıldı ve bu faturaları ödemek zorunda bırakıldım.

Ben bu hattı faturasıza çevirin ki belki ileride tekrar kullanırım, müşteri kaybınız olmasın diye iyi niyetle yaklaşmama rağmen talebim dikkate alınmadı, hattım kapatılmadı ve her seferinde yeni bir bahane ile süreç uzatıldı. Şu an hâlâ bir fatura daha yansıtılacağı söyleniyor ve artık hiçbir şekilde yeni fatura çıkmasını, gelecekteki faturayı da ödemeyi kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımın derhal kapatılması, haksız yere çıkarılan faturalar nedeniyle bundan sonra tarafıma yeni bir borç yansıtılmaması ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasıdır. Bana ulaşmak isterlerse 0543 xxx xx xx numaralı telefonum üzerinden irtibata geçebilirler. Bu yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için sürecin acilen incelenmesini istiyorum.