Acil Çağrı Merkezinde Kaba Davranış Ve Polis Gönderilmemesi

02.07.2026 tarihinde saat 04.20–04.40 arasında İstanbul’da yaşadığım bölgede üç kez çok şiddetli araba çarpma sesleri ve ardından insanların bağırma sesleriyle uykumuzdan uyandık. Balkona çıktığımızda kalabalık bir grubun bir kişiye saldırdığını ve zorla bir araca bindirmeye çalıştığını gördük. Olayın ciddiyeti ve can güvenliği riski nedeniyle vatandaşlık görevimi yerine getirerek 112 Acil Çağrı Merkezi’ni aradım.

Yurt dışında yaşadığım için Türkçemin çok iyi olmamasına rağmen, panik ve korku içindeyken bu olayı anlatmaya çalıştım. Ancak telefondaki görevlinin konuşma üslubu nedeniyle kendimi sürekli azarlanıyormuş gibi hissettim. Zaten korku ve stres altındayken, yardım istemek için aradığım bir kurumdan bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Beni asıl endişelendiren noktalardan biri de, bu kadar ciddi olduğunu düşündüğüm bir olayı ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen mahalleye hiçbir polis ekibinin yönlendirilmemiş olmasıdır. Bir kişinin dövüldüğünü ve zorla araca bindirilmeye çalışıldığını belirtmemize rağmen olay yerine herhangi bir ekibin gelmemesi, ihbarımın ciddiye alınmadığını düşünmeme ve güvenlik açısından kaygı duymama neden olmuştur.

112 Acil Çağrı Merkezi, vatandaşların acil ve hayati durumlarda güvenle başvurması gereken bir hizmettir. Ben keyfi bir nedenle değil, insanların can güvenliğini ilgilendiren, ciddi bir olayı bildirmek için aradım ve bu süreçte daha anlayışlı, saygılı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim.

Bu nedenle, yaptığım çağrının ses kayıtlarının incelenmesini, görevli personelin çağrı sırasındaki tutumunun değerlendirilmesini ve aktardığım bu olaya rağmen neden olay yerine herhangi bir polis ekibi yönlendirilmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka vatandaşların da başına gelmemesi için gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sürecin sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.