Kartal’da Vodafone Sinyal Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 5 gündür İstanbul Kartal Cevizli Mahallesi d100 güney yan yol, Kartal Anadolu Adalet Sarayı civarında Vodafone mobil hattım çekmiyor. İnternete hiç bağlanamamanın yanı sıra, temel bir telefon aramasını bile gerçekleştiremiyorum.

Aylık 500 TL’den fazla ödediğim faturalı bir hattım var; ancak bu bölgedeyken neredeyse tamamen iletişimsiz kalıyorum. O bölgede bulunduğum her saatte aynı sorunu yaşıyorum, şebeke düzelmiyor ve hattı kullanamıyorum.

Ben e‑ticaret ile uğraşıyorum ve bütün işim internet üzerinden yürüdüğü için bu kesintiler doğrudan kazancıma yansıyor, günlerdir siparişlerimi sağlıklı takip edemiyor, müşterilerimle iletişim kuramıyor ve ciddi maddi kayıplar yaşıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini neredeyse her gün düzenli olarak aradım. Her seferinde “arızayı tespit etmeye çalışıyoruz” deniliyor ancak günler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda kalıyor ve mağdur ediliyorum.

Bulunduğum bölgedeki bu çekim sorununun acilen giderilmesini, sorunun kaynağı ve çözüm süreci hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma uygun bir ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.