Kartal’da Vodafone Sinyal Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

22 Haziran tarihinden beri İstanbul Anadolu yakasında, Kartal ilçesi Cevizli d100 güney yan yol, İstanbul Anadolu Adalet Sarayı ve çevresinde Vodafone hattımla neredeyse hiç çekim alamıyorum. Günün bazı saatlerinde çok kısa süreliğine şebeke gelse de genel olarak ne düzgün bir şekilde arama yapabiliyorum ne de mobil internet kullanabiliyorum. Buna rağmen sistemde bölgede baz istasyonu sinyalinin yeterli olduğu söylenerek, yaşadığım sorunun yok sayılmasına ve dolaylı olarak yalan söylüyormuşum gibi bir yaklaşıma maruz kalıyorum.

22 Haziran’da şebeke sorunu için şikayet kaydı oluşturdum. O günden beri “7 ile 10 iş günü içinde çözülmesi öngörülüyor” gibi oyalayıcı mesajlar dışında somut bir adım atılmadı. Dün itibarıyla incelemenin tamamlandığı ve bölgede sinyalin yeterli olduğu mesajı gönderildi. Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde yeni bir şikayet kaydı açmak istedim; görüşme sırasında bile ses kesilmeleri yaşandı ve temsilci bile beni tam olarak anlayamadı, buna rağmen kayıt “şebeke kaynaklı ses kesintisi” şeklinde girildi fakat sorun hâlâ devam ediyor.

Faturam her ayın 21’inde yenileniyor ve 22 Haziran’dan bu yana, yani bu fatura dönemimde, bulunduğum bölgede neredeyse hiç hizmet alamadım. Ayın yaklaşık üçte biri boyunca ne düzgün şebeke ne de internet hizmeti alabildiğim bu dönem için değil, içinde bulunduğum bu ayın tamamı için benden fatura alınmamasını, mağduriyetimin ancak böyle giderilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle bu aya ait faturamın tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca bu ay Vodafone’daki son ayım ve taahhüdüm ayın 21’inde bitiyor. Yaşadığım ciddi çekim sorunu ve mağduriyet nedeniyle taahhüt süremi beklemek istemiyorum. Hattımı derhal başka bir operatöre taşımak istiyorum. Bu yüzden, taahhüt sürem dolmadan da olsa, hattımı başka operatöre taşırken hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden, hemen ve sorunsuz bir şekilde çıkış işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, hem bu ayki faturamın iptaliyle hem de cayma bedelsiz ve bekleme süresi olmaksızın operatör değişikliği hakkı tanınarak giderilmesini istiyorum.