to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Sorunu Nedeniyle Kullanılmayan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli
0.532.345.88.29 numaralı hattım için Vodafone’dan numara taşıma işlemiyle bir hat aldım. Ancak bu hattı kullanmayı planladığımız kırsal bölgede şebeke çekmediği için en başta vazgeçmek zorunda kaldık. Aldığımız sim kartı hiç telefona takmadık, hatta bir kez bile sinyal almadık ve Vodafone hattı üzerinden hiçbir şekilde hizmet kullanmadık.
Kapsama sorunu nedeniyle numara taşıma işleminden vazgeçip Türk Telekom altyapısını kullanan başka bir operatöre geçmeme rağmen, Kasım ayı faturama 69 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hiçbir hizmet almadığım, sim kartı dahi takmadığım bir hat için cayma bedeli çıkarılmasını adil bulmuyorum.
Bugün Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek durumu anlattım; hattı şebeke problemi nedeniyle kullanamadığımızı, bu yüzden vazgeçtiğimizi ve 69 TL’lik cayma bedelinin silinmesini rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen faturama yansıyan bu cayma bedeli sorunum devam etmektedir.
Kırsal bölgede şebeke çekmemesi nedeniyle hiç kullanmadığım hat için yansıtılan 69 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri ilgili firma yetkilisi Mahmut bey çözüm odaklı olarak çok yardımcı oldu ve sorunu çözdü, kendisine ve firmaya teşekkür ederim.
