Pandora Şubeleri Arasındaki Garanti Çelişkileri Ve Müşteri Mağduriyeti

15 Nisan 2026 günü saat 13:50 civarında Pandora İstMarina şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Rengi solan Pandora me küçük halka zincir altın rengi bilekliğimi değiştirmek için, stok olmadığı için Akasya şubesinden İstMarina’ya yönlendirildim. Akasya’daki mağaza müdürü, renk solmasının garanti kapsamında olduğunu, ürünü hemen değiştirebileceklerini ama iki parçanın o an mağazada olmadığını, bu yüzden stok olan başka bir mağazaya yönlendireceklerini özellikle belirtti.

İstMarina şubesine gittiğimde ise iki çalışan da aynı bileklik için renk solmasının garanti kapsamına girmediğini iddia etti. Akasya mağaza müdürünün özellikle “garanti kapsamında, hemen değiştirelim” dediğini belirtmeme rağmen bu bilgiye rağmen ısrarla kapsama girmediğini söylediler. Sonrasında “normalde değişim yapmıyoruz, inisiyatif alınmış ama bu seferlik değiştirelim” gibi ifadeler kullandılar. Ayrıca bileklikteki parçaları çıkarırken oldukça zorlanmaları, çalışanlardan birinin yeni olduğu ve ürüne tam olarak hakim olmadığını da gösteriyordu.

Ben, değişimin garanti kapsamında olduğunu ve bunun benim hakkım olduğunu bilmesem, bu şube tarafından değiştirilmeden gönderilecektim. Aynı marka altında farklı şubelerin garanti kapsamı konusunda bu kadar çelişkili ve keyfi tutum sergilemesini kabul etmiyorum ve şubeler arası bu farkın nasıl ortaya çıktığı konusunda açıklama talep ediyorum.

Pandora’dan, özellikle İstMarina şubesindeki çalışanlara garanti süreçleri ve ürün bilgisi konusunda gerekli ve doğru eğitimin verilmesini, müşteriyi hatalı bilgilendiren bu yaklaşım için kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını ve bir daha başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.