Kapatma Talebinin Gecikmesi Ve 1.800 TL Yetkisiz Çekim

09.07.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımda bir dolandırıcılık şüphesi olduğunu, kızımdan bir kişinin kod istediğini ve bu nedenle hattımın acil olarak internet ödemelerine kapatılmasını istedim. Müşteri temsilcisiyle uzun uzun görüştük ancak kapatma işlemi o anda gerçekleştirilmedi.

Görüşmeden yaklaşık 3 dakika sonra hattımdan ödemeler yapılmaya ve toplamda 1.800 TL tutarında para çekilmeye başladı. Panikle tekrar müşteri temsilcisine hattımdan para çekildiğini, lütfen hemen kapatmasını söylediğimde ancak 1.800 TL çekildikten sonra işlem yapıldı. Temsilciye hattımdan 1.800 TL çekildiğini iletmeme rağmen, bana kesinlikle böyle bir meblağın faturama yansımayacağını, herhangi bir ücret çıkmayacağını açıkça söyledi.

Buna rağmen son faturamda tarafıma ait olmayan ve onay vermediğim işlem bedelleri ve Apple üzerinden yapılan harcamalar şeklinde toplam 1.800 TL yansıtıldığını görüyorum. Görüşme sırasında defalarca sormama rağmen yanlış bilgilendirildim ve talep ettiğim kapatma işlemi de zamanında yapılmadığı için mağdur edildim. Çekim olduğunu söylediğim anda bu bilgi teyit edilseydi, Apple ile vakit kaybetmeden iletişime geçip süreci çok daha hızlı çözüme kavuşturabilirdim.

Ses kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, özellikle ilgili tarih ve saatte müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, hattım üzerinden usulsüz şekilde yansıtılan toplam 1.800 TL’lik tutarın son faturamdan tamamen düşülmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.