to read complaints and reviews, or file yours.Kapatıldığı Söylenen Hat İçin Borç Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu
Vodafone’a kayıtlı 2694 ile biten hattımın kapatılması için yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebi oluşturdum. Görüşme sonunda hattımın kapatıldığı ve işlemin tamamlandığı tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı tamamen kullanmayı bıraktım.
Ancak bugün Vodafone’dan gelen bir SMS ile bu hatta ait 1.207,25 TL borcum olduğunu ve hattımın borçtan dolayı kısıtlandığını öğrendim. Haziran ve Temmuz aylarına ait borç görünüyor. Aylarca hiç kullanmadığım ve kapatma talebini bizzat yaptığım bir hat için bu şekilde borç çıkarılması ve hattın kısıtlanması kabul edilebilir değil.
Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve itiraz etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka sistemi beni bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlamadı, bu nedenle kimseyle görüşme sağlayamadım. Hem daha önce hattın kapatıldığı bilgisinin verilmesi hem de şimdi borç çıkarılıp canlı desteğe ulaşamamam nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim.
Hattımın kapatma talebimin verildiği tarihten itibaren yeniden incelenmesini, bu süreçte oluşan Haziran ve Temmuz ayı borçlarının iptal edilmesini ve hattın gerçekten kapatıldığının yazılı veya SMS ile tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a kayıtlı sonu 2694 ile biten faturalı hattımın kapatılması için Mayıs ayında müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebi oluşturdum. Görüşme sonunda hattımın kapatıldığı ve işlemin tamamlandığı tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı tamamen kullanmayı bıraktım.
31 Temmuz’da Vodafone’dan gelen SMS ile bu hatta ait 1.207,25 TL borcum olduğunu ve hattımın borçtan dolayı kısıtlandığını öğrendim. Mesajda Haziran ve Temmuz aylarına ait borç görünüyor. Aylarca hiç kullanmadığım ve kapatma talebini bizzat yaptığım bir hat için bu şekilde borç çıkarılması ve hattın kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değil.
Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve itiraz etmek için 31 Temmuz’da tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yapay zeka sistemi beni bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlamadı. Bu nedenle kimseyle görüşme sağlayamadım ve itirazımı iletemedim. Hem daha önce hattın kapatıldığı bilgisinin verilmesi hem de şimdi borç çıkarılıp canlı desteğe ulaşamamam nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim.
Hattım için Mayıs ayında verilen kapatma talebimin kayıtlarının geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini, bu tarihten sonra oluşan Haziran ve Temmuz ayı borçlarının iptal edilmesini ve hattın gerçekten kapatıldığının tarafıma yazılı veya SMS ile net ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
