Kapatıldığı Söylenen Hat İçin Borç Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Vodafone’a kayıtlı 2694 ile biten hattımın kapatılması için yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebi oluşturdum. Görüşme sonunda hattımın kapatıldığı ve işlemin tamamlandığı tarafıma açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı tamamen kullanmayı bıraktım.

Ancak bugün Vodafone’dan gelen bir SMS ile bu hatta ait 1.207,25 TL borcum olduğunu ve hattımın borçtan dolayı kısıtlandığını öğrendim. Haziran ve Temmuz aylarına ait borç görünüyor. Aylarca hiç kullanmadığım ve kapatma talebini bizzat yaptığım bir hat için bu şekilde borç çıkarılması ve hattın kısıtlanması kabul edilebilir değil.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve itiraz etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka sistemi beni bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlamadı, bu nedenle kimseyle görüşme sağlayamadım. Hem daha önce hattın kapatıldığı bilgisinin verilmesi hem de şimdi borç çıkarılıp canlı desteğe ulaşamamam nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim.

Hattımın kapatma talebimin verildiği tarihten itibaren yeniden incelenmesini, bu süreçte oluşan Haziran ve Temmuz ayı borçlarının iptal edilmesini ve hattın gerçekten kapatıldığının yazılı veya SMS ile tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.