to read complaints and reviews, or file yours. 
15.02.2024 tarihinde Bursa Yıldırım Yediselviler Vodafone şubesinden hattımın borçlarını ödeyip kapatma talebinde bulundum ve aynı gün yeni bir hat aldım. Şubede bana, hattımda borç olmadığı ve kapatma için aranacağım söylendi. Ancak kimse beni aramadı, aksine ben defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kapatma talebimi ilettim. Bu süreçte kullanmadığım eski hattıma fatura gönderilmeye devam edildi. Her aradığımda şube çalışanına ulaşılacağı söylendi, fakat sonuç alamadım. Ertesi gün hattım kapatılmıştı ve işlemin tamamlandığını düşündüm.
Geçtiğimiz hafta ise 0537****650 numaralı hattım için E**** D**** Hukuk Bürosu’ndan icra takibi başlatıldığına dair bir SMS aldım. Şubat, Mart ve Nisan 2024 aylarına ait faturaların ödenmediği iddia edilerek, hiçbir bilgilendirme yapılmadan borcum avukata verilmiş. Müşteri danışmanlarını defalarca aramama rağmen, sürekli farklı danışmanlara yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. 18.09.2025 tarihinde müşteri danışmanım aracılığıyla şikayetimi ilettim, ancak 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ve yine ben aramak zorunda bırakıldım.
Elimde ödeme dekontu bulunmamakla birlikte, işlemin gerçekleştiği şube ve tarihi belirtebiliyorum. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, psikolojik olarak baskı altında hissettim ve bilgisizmiş gibi muamele gördüm. Şubeden müşteriye doğru bilgi aktarılmadı, hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadan doğrudan icra işlemi başlatıldı. Müşteri danışmanlarına ulaşmakta sürekli zorluk yaşadım.
Vodafone’un bu ilgisizliği ve mağduriyetime yol açan tutumu nedeniyle, haksız yere çıkarılan borcun iptal edilmesini, icra işleminin derhal durdurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse maddi tazminat talep ediyorum. Böyle büyük bir kurumun kullanıcılarını bu kadar mağdur etmesini kabul etmiyorum ve hakkımı tüm yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.
İcra dosyamın kapanmasıyla ilgili çözüm beklemekteyim. Avukat 5 iş günü dedi; dalga mı geçiliyor? Ödenmeyince borç hemen açılıyor ya da diğer operatörler, diğer firmalar hemen kapatabiliyordu. Neden Vodafone mağdur ediyor? Vodafone pişmanlıkta. Hemen ivedi bir şekilde dosyamın kapatılmasını bekliyor...
Yaklaşık iki ay önce, kullanmadığım faturalı hattımın tüm borçlarını ödeyip hattın tamamen kapatılmasını istedim. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi hattımı faturasız hatta çevirdiğini söyledi. Bu işlemin ardından iki kez “Bana bir daha fatura gelmeyecek değil mi? ...
Aralık ayında Vodafone faturalı hattıma 1698 TL tutarında, ek ücret ve hatalı bir borç yansıtıldı. Yetkililerle görüştüğümde, borcumu ödedikten sonra bu tutarın iade edileceği söylendi. Borcumu ödedim ve sonrasında bana bir link gönderildi; ancak IBAN bilgilerimi sisteme girmeme rağmen kabul edilmed...
Vodafone’da faturalı hat kullanırken hattı aldıktan çok kısa bir süre sonra, 23.08.2025 tarihinde fesih başvurusunda bulunarak hattımın kapatılmasını talep ettim. Bu işlem sonrasında tarafıma herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadan yaklaşık üç ay sonra yüksek bir borcum olduğu söylendi....
Vodafone üzerinde kullandığım 0543*****46 numaralı faturalı hattıma ait Kasım, Aralık ve Ocak aylarına ilişkin üç adet ödenmemiş faturam bulunuyor ve toplam borcum yaklaşık 43.000 TL civarındadır. Bu borçları ödememe gibi bir niyetim kesinlikle yok, sadece makul bir şekilde taksitlendirilmesini tale...
Yorumlar