Kapatılan Hat Üzerindeki Haksız Fatura Ve Faiz Talebi

Yaklaşık 3 ay önce 0542******* numaralı mobil faturalı hattımı kapattırmak için İstanbul Gaziosmanpaşa Yeşilpınar’daki, su deposu civarında bulunan ve Vodafone bayisi olarak bilinen bir noktaya gittim. Dışarıda hangi şube olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu; özellikle sormama rağmen çalışanlar da hangi şube olduklarını söylemediler. İşlemler yapıldıktan sonra bana hattımın kapandığı ve başka hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi, bu nedenle hattın gerçekten kapandığını düşünerek konunun peşine düşmedim.

Ancak dün e‑posta adresime gelen faturayla büyük bir şok yaşadım. Kapatıldığını sandığım hatta Mart ayına ait 1.095 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın faiziyle birlikte toplam ücret olduğunu söylediler, fakat bu hat yaklaşık 3 ay öncesinden beri kapalı olması gerekirken kapalı bir hatta nasıl faiz işlediğini hiçbir şekilde açıklayamadılar.

3 Nisan’da tekrar Yeşilpınar su deposu mevkisindeki söz konusu Vodafone bayisine gidip durumu anlattığımda, işlemleri yapan görevliye bu hattı o dönemde kapattığımızı söylediğim halde “Herkesi hatırlayamam” diyerek bağırıp çağırmaktan başka bir şey yapmadı. Üstelik sistemde hatta kapalı göründüğünü, başka detaya bakamadıklarını söyleyerek üstüne çıkmaya çalıştılar. Hem bayide “hat kapalı” denip hem de tarafıma yüksek fatura ve faiz yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ben hattımın kapatılması talebimi o tarihte bayide yerine getirmiş bir müşteri olarak, haksız yere çıkarılan bu 1.095 TL’lik faturanın ve işleyen faizlerin tamamen iptal edilmesini ve hattımın gerçekten kapatıldığının sistemde net şekilde görülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ne bayiden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadığı için, sorunumun ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.