to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Hat İçin Yanıltıcı Fatura Bildirimi Ve Çelişkili Bilgi
Vodafone hattımı taahhüdüm bittiği için kısa süre önce başka bir operatöre geçtim. Hattımı kapatmama rağmen 29.07.2026 tarihli bir SMS ile 261 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğuna dair bilgilendirme aldım. Ancak ben her ay düzenli olarak ödeme yaptığım için bu faturada en fazla yaklaşık 193 TL civarında bir tutar bekliyordum.
Bu SMS üzerine faturadaki tutar farkının nedenini ve detayını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat gerekli birimlere bağlanamadım ve tarafıma fatura kalemleriyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Hattımın numarası 541 276 ** ** olup, faturanın hangi hizmetlerden kaynaklandığını ve neden yüksek geldiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.
Ayrıca 31.07.2026 tarihinde tekrar SMS ile yönlendirildiğim siteden borç/alacak sorgulaması yaptığımda, müşteri numaram 3037****** ile yaptığım tüm sorgularda sistemde ne bir fatura borcunun ne de yasal takip borcunun bulunmadığını, ayrıca hesabımda herhangi bir alacağın da görünmediğini fark ettim ve bunların ekran görüntülerini aldım. Bir yandan borçlu olduğuma dair SMS gelirken, diğer yandan sistemde hiçbir borcun görünmemesi kafa karıştırıcı ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Hattım kapandıktan sonra ortaya çıkan bu tutarın ve çelişkili bilgilendirmenin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilerek faturanın netleştirilmesini ve kalem kalem fatura dökümüyle birlikte tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca konu ile ilgili s******@vodafone.net.tr adresine mail attım ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı numarayı tekrar arar mısınız yetişemedim çağrıya
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
