Vans Ve Kolay Gelsin'den Ücretli Hızlı Teslimatın Gecikmesi Ve İade Talebi

Vans’in kendi internet sitesi üzerinden 13 Eylül tarihinde bir çift ayakkabı siparişi verdim. Normalde ücretsiz kargo hakkım olmasına rağmen, bana +100 TL ödeyerek Kolay Gelsin firmasıyla daha erken teslimat seçeneği sunuldu ve ben de bu seçeneği tercih ettim.

Yaklaşık iki haftadır bu kargo teslim edilmedi. Kargo takip ekranında siparişimin “yarın teslim edilecek” olarak göründüğünü 10 gündür aralıksız aynı şekilde görüyorum, ancak ne gelen bir kargo var ne de somut bir hareket. Kolay Gelsin’le hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum, attığım e‑postalara geri dönüş alamadım ve benimle iletişime geçen kimse olmadı. Yaklaşık bir haftadır müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum fakat sonuç alamıyorum, her gün tahmini teslim tarihi sadece bir gün ileri atılıyor.

Hem Vans’in bu kargo seçeneğini sunup süreçle ilgili hiçbir şekilde sahiplenmemesinden hem de Kolay Gelsin’in tamamen profesyonellikten uzak bu yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Bu aşamadan sonra ürünü istemiyorum; siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.