Kapalı Olduğu Söylenen Hatın Aktif Kalması, Haksız 2.500 TL Faturası Ve Cayma Bedeli Talebi

Vodafone’dan Bartın Merkez’deki bir bayiden aldığım hatta ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattı aldığım ilk gün Vodafone genel merkezden arandım ve hattın iptal edileceği, hatta “hattını at, çöpe at, kapattık” denilerek hattın kapandığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattı hiç kullanmadım, hatta söyledikleri gibi hattı doğrudan çöpe attım.

Bugün sisteme baktığımda abonelik başlangıç bilgilerinde 31.10.2025 tarihi görünüyor ve hattın aslında kapatılmadığını, adım üzerine aktif kaldığını anlıyorum. Yaklaşık 8 aydır 0542********73 numaralı, hiç kullanmadığım bu hat için aylık 500–700 TL arasında fatura çıkıyor ve şu an sistemde toplam 2.522 TL borç görünüyor.

Birkaç ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana hattın kapatılmadığını, iptal için cayma bedeli ödemem gerektiğini, daha sonra dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm üretildi. Hattı aldığım ilk gün bizzat Vodafone tarafından “hat kapandı, çöpe atabilirsiniz” bilgisi verildiği halde bugün cayma bedeli talep edilmesi ve hiç kullanmadığım hat için uzun süredir fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Kullanmadığım ve kapalı olduğunu sandığım bu hattın derhal iptal edilmesini, haksız yere oluşan ve şu an 2.522 TL olarak görülen borcun ve yaklaşık 5 aylık faturalarımın incelenerek tamamen iptal edilmesini, bu süreçte benden herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan hatanın nedenini ve tarafıma verilen yanlış bilginin nasıl telafi edileceğini yazılı olarak açıklamanızı istiyorum.