Kapalı Kutudaki Telefon Açıldı İddiasıyla İade Reddi Ve Haksız Suçlamalar

Kayınpederimin üzerine Burdur Vodafone bayisinden 5’inde İnfinix Hot 60i 5G model bir cep telefonu hattın üzerine tanımlı olarak satın alındı. Cihaz şu an hâlâ bende, kutu üzerindeki jelatini duruyor, kapalı ve kesinlikle açılmamış durumda olmasına rağmen 8’inde aynı bayiye gidip cayma ve iade talebinde bulunduğumuzda bayi cihazı geri alamayacaklarını söyleyerek talebimizi reddetti.

Bunun üzerine Vodafone genel merkeziyle görüştüğümde, 14 gün içinde iade hakkımız olduğu açıkça söylendi. İade sürecini bu bilgiye güvenerek başlatmak isterken bu kez Vodafone tarafından arandım ve cihazın açılıp içine SIM kart takıldığı, bu nedenle iade alınamayacağı iddia edildi. Cihazın bütün ambalajı üzerindeyken ve kutu yanımda kapalı duruyorken, bana cihazın açılmış olduğu, hatta bizim kutuyu tekrar ambalajlamış olabileceğimiz söylenerek adeta aldatmayla suçlandım. Kapalı kutu hâlâ elimdeyken cihazın açıldığını iddia etmeleri kabul edilemez bir durumdur. Açıldığını söyleyen servisin numarasını istiyorum; ona da biz müşteri olarak ulaşamıyormuşuz. Yani her şekilde bizi suçlu hâle getiriyorlar.

Tarafıma, bu işlemlerin teknik serviste kayıtlı olduğu söylenmesine rağmen, bu kaydı talep ettiğimde “veremeyiz” cevabını aldım. Hem müşteriyi hiçbir somut belge göstermeden haksız yere suçlayan hem de yasal iade hakkını kullanmamı engelleyen bu süreç nedeniyle Vodafone’dan ciddi mağduriyet yaşadık.

Vodafone’dan talebim, cihazın kapalı kutuda olduğu açıkça ortadayken telefonun eksiksiz şekilde iade alınması, cihaz bedeli ya da hat üzerinden tanımlanan taksitlerin iptal edilmesi ve bu süreçte tarafıma yöneltilen haksız suçlamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesidir.