Vodafone Taşıma İşleminde Görünmeyen Borç Engeli

Yaklaşık 15 yıl önce kullandığım ve artık hatırlamadığım 0543********28 numaralı eski hattım üzerinden tarafıma bir borç olduğu söyleniyor. Bu borç, başka operatörden Vodafone’a geçmek istediğimde karşıma çıktı ve bu nedenle geçişim olumsuz sonuçlandı. Ancak Vodafone’un kendi sayfasından ve e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamalarda, bu hatta ait herhangi bir borç görünmüyor.

Ne geçmişte bu borçla ilgili tarafıma herhangi bir bildirim yapıldı ne de bugün sistemlerde borç görebiliyorum. Buna rağmen geçiş işlemlerimde “borcunuz var” denilerek engelleniyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda e*************@vodafone.com adresine mail atmam gerektiği söylendi ve ben de yaklaşık 2 ay önce bu adrese detaylı bir şekilde durumu yazarak mail attım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açıklama yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Vodafone’dan, bu eski hatta ait olduğu iddia edilen borcun net olarak açıklanmasını, varsa tutarının ve hangi kalemlerden oluştuğunun detaylı dökümünün tarafıma iletilmesini, mümkünse telefonla aranarak bilgilendirilmemi ve sistemlerde görünmeyen bu borcun haksız yere yansıtılıyorsa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu belirsizliğin giderilerek başka operatöre geçiş işlemlerimin engellenmemesini istiyorum.